to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinde Personel Davranışı
Merhaba, Bugün 100 GB internet paketi satın almak amacıyla Turkcell bayinize başvurdum. Bayi açık olmasına rağmen görevli personel, kasanın kapalı olduğunu söyleyerek talep ettiğim internet paketini tanımlayamayacaklarını belirtti. Ben yalnızca internet paketi almak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, personel beni faturalı hatta geçirmeye çalıştı ve internet paketini ancak bu şekilde alabileceğimi söyledi. Faturalı hatta geçmek istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarla bu yönde yönlendirme yapılmıştır. Ayrıca personelin yaklaşımı ve üslubu son derece saygısızdı. Müşteri olarak talebimi açıkça ifade etmeme rağmen gereken ilgi gösterilmedi, yardımcı olunmadı ve kendimi rahatsız hissedeceğim şekilde davranışlarla karşılaştım. Sonuç olarak, açık olan bir bayide talep ettiğim hizmeti alamadım, istemediğim bir ürüne yönlendirilmeye çalışıldım ve personelin tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla. Adres : Zafer, Zafer CD. No:13, 16580 Gürsu/Bursa
Yaşadığım bu mağduriyetin ve personelin saygısız tutumunun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yıllardır ailecek Turkcell kullanıcısıyız ve bugüne kadar markanıza güvenerek hizmet aldık. Ancak bu bayide karşılaştığım davranış hem beni mağdur etmiş hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum yaratmıştır. İlgili bayide görev yapan personelin davranışları nedeniyle tarafıma telefonla dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan olayın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Turkcell kullanmaya devam edip etmeyeceğimizi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağız. Uzun yıllardır müşteriniz olan bir aile olarak bu durumdan büyük rahatsızlık duyduğumuzu belirtmek isterim.
Ayrıca görevli personelin bana karşı kullandığı üslup son derece saygısızdı. Görüşme sırasında bana “artist” şeklinde hitap ederek küçümseyici ve alaycı bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak bu ifadeden rahatsız oldum ve kendimi aşağılanmış hissettim. Talep ettiğim hizmetin sağlanmamasının yanı sıra, personelin bu tavrı müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olay nedeniyle tarafıma dönüş yapılarak özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
