Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yurtdışı

227 Şikayet

31100
(13.309 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ücretlendirmeler ve servis erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %61'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisinde veya uçak modundayken TYG Avantaj paketleri nedeniyle haksız yere ücretlendirildiği görülmektedir. Yurt dışı paket satın alan kullanıcıların %20'si internet erişimi sağlayamadığını bildirirken, eSIM aktivasyon süreçlerinde yaşanan teknik aksaklıklar şikayetlerin %8'ini oluşturmaktadır.

Turkcell TYG ve Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Sınır bölgesi bağlantıları: Kaş, İğneada ve Edirne gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, Türkiye'de olmalarına rağmen otomatik olarak yabancı baz istasyonlarına bağlanarak günlük ücretlendirmeye tabi tutuluyor.
  • Kullanım dışı aktivasyonlar: Cihazın uçak modunda olduğu, SIM kartın çıkarıldığı veya hücresel verinin kapalı olduğu durumlarda dahi faturaya TYG ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların açık onayı veya bilgisi olmadan otomatik paketler tanımlanıyor ve bu durum fatura döneminde yüksek tutarlar olarak karşısına çıkıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paket ve Servis Erişimi Sorunları

  • Servis erişim problemleri: Satın alınan gezgin paketlerine rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya arama/SMS hizmetleri çalışmıyor; kullanıcılar yerel hat kullanmak zorunda kalıyor.
  • Hızlı veri tüketimi: Video veya hotspot kullanımı olmadığı halde, yüksek kapasiteli internet paketleri çok kısa süreler içerisinde (bazı durumlarda 2 saatte) tamamen tükeniyor.
  • Çift ücretlendirme: Halihazırda aktif bir yurt dışı paketi bulunmasına rağmen, sistem tarafından ek olarak günlük TYG ücretleri yansıtılmaya devam ediyor.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve Kurulum Hataları

  • Aktivasyon gecikmeleri: eSIM geçişi sonrası 24-48 saatlik bekleme süreleri dolmasına rağmen şebeke kaybı devam ediyor ve hat aktif hale gelmiyor.
  • Destek süreci yetersizliği: eSIM sorunları için bayi, müşteri hizmetleri ve BTK arasında yönlendirme döngüsü oluşuyor; çözüm üretilemediği için kullanıcılar iletişimden kopuyor.

Turkcell Güvenlik ve Hat Yönetimi İhlalleri

  • Onaysız yurt dışı aramaları: Kullanıcının arama kayıtlarında görünmeyen, bilgisi dışındaki yurt dışı numaralarıyla yapılan görüşmeler nedeniyle yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.
  • Spam ve taciz mesajları: Yurt dışı kaynaklı numaralardan gelen uygunsuz içerikli mesajlar ve tacizler, engelleme işlemlerine rağmen devam ediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (142/142)
  • %35 Çözüldü Oranı (49/142)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%54.4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26.1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4.4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2.2
  • Diğer%8.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Yurt Dışı SMS Hatası Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Talebi

profile
Burcu
22 Nisan 12:46
150

Açık Olan Yurt Dışı Aramalar Nedeniyle 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi

profile
Serap
03 Nisan 23:32
139
2
Nursen sonuçtan memnun değil

Yurtdışı Açık Hattım İçin Otomatik TYG Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

profile
Nursen
24 Mart 16:51
281
1
Sevil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisinden Gelen Sahte Arama Ve Kişisel Verilerimin Korunması Talebi

profile
Sevil
05 Mart 11:26
435

Yurtdışında ESIM Aktifleştirme Hatası, Hattım Kullanılamaz

profile
Ammar
24 Şubat 11:29
397
yurtdisinda-esim-aktiflestirme-hatasi-hattim-kullanilamaz-1.jpg
5
Sumru sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Şubat Faturasındaki TYG Avantaj Ücretinin İadesi

profile
Sumru
12 Şubat 21:00
396

"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"

Yanlış 1200 TL Yurtdışı Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

profile
Sedanur
08 Şubat 16:04
559

Turkcell'de 120 Günlük Yurt Dışı Kullanım Hakkım Açılmadı

profile
Gökmen
27 Ocak 00:55
277

Avrupa Gezgin Paketi Varken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

profile
Beril
14 Ocak 19:30
1.437

Yurtdışında Onaysız Tyg Bölge Ücretinin 500 TL İptali Talebi

profile
Kerem
11 Ocak 11:35
345
yurtdisinda-onaysiz-tyg-bolge-ucretinin-500-tl-iptali-talebi-1.jpg
4
İbrahim sonuçtan memnun
Çözüldü
profile
İbrahim
07 Ocak 01:25
59
İbrahim Şikayetini Yayından Kaldırdı

Yurtdışında Çalışmayan Paket Ve 3.206 TL Haksız Fatura

profile
Dilek
29 Aralık 2025 21:47
958

Yurt Dışına Çıkmadan Hattıma Yansıtılan 400 TL'lik Ücretin İptalini Talep Ediyorum

profile
Alperen
21 Aralık 2025 00:22
322

Kullanmadığım Yurtdışı İnternet İçin Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

profile
Berfin
20 Aralık 2025 17:49
358
1
Şenol sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Açılan Yurtdışı Tarifesi Ve Haksız Ücretlendirme

profile
Şenol
12 Aralık 2025 14:27
738
bilgim-disinda-acilan-yurtdisi-tarifesi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör