Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yurtdışı

yurtdışımüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

231 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız yurt dışı ücretlendirmeleri ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisindeyken veya cihazları uçak modundayken hatalı roaming ücretleri ile karşılaştıkları görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alınmış olsa dahi %12'lik bir kesimde internet erişim sorunları yaşanırken, e-SIM geçişlerinde BTK süreçleri kaynaklı aktivasyon problemleri %10 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Sınır Bölgesi Bağlantıları: Urla, Kaş, Edirne ve İpsala gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, Türkiye'de olmalarına rağmen cihazlarının yabancı operatörlere bağlanması sonucu yüksek roaming ücretleri ile karşılaşmaktadır.
  • Kullanım Olmaksızın Tahsilat: Cihazların uçak modunda olması, SIM kartın çıkarılması veya mobil verinin kapalı tutulmasına rağmen faturaya TYG Avantaj gibi günlük paket ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların açık onayı veya bilgisi olmadan, sadece bir sinyal alımıyla otomatik paketler tanımlanmakta ve bu durum yüksek fatura tutarlarına yol açmaktadır.
  • Paket Üzerine Ek Ücretler: Halihazırda aktif bir yurt dışı gezgin paketi bulunmasına rağmen, sistem tarafından ek günlük ücretler veya farklı tarife bedelleri tahsil edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade Taleplerinin Reddi: Hatalı olduğu kanıtlanabilen veya sınır bölgesinden kaynaklanan ücretlendirmeler için yapılan iade başvuruları, 'kullanım görünüyor' gerekçesiyle sistematik olarak reddedilmektedir.
  • Yetersiz Destek: Müşteriler, sorunlarının çözümü için farklı birimler (bayi, BTK, çağrı merkezi) arasında yönlendirilmekte ve nihai bir çözüm sağlanmadan süreçler sonlandırılmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Servis ve Erişim Sorunları

  • Erişim ve Bağlantı Kayıpları: Satın alınan paketlere rağmen Singapur, Rusya ve İngiltere gibi bölgelerde hücresel veri veya arama hizmeti alınamamakta, müşteri hizmetleri çözüm sunamamaktadır.
  • Anormal Veri Tüketimi: Yüksek kapasiteli veri paketlerinin, video veya güncelleme gibi yoğun kullanım olmaksızın çok kısa sürelerde tükendiği raporlanmaktadır.

Turkcell e-SIM ve Aktivasyon Problemleri

  • BTK Kayıt Süreçleri: Yurt dışı kaynaklı cihazlarda e-SIM aktivasyonu sırasında BTK IMEI kayıt süreçleri nedeniyle 48 saati aşan iletişim kesintileri ve aktivasyon başarısızlıkları yaşanmaktadır.
  • Teknik Kurulum Hataları: Aktivasyon sırasında 'fiziksel SIM kartı çıkarın' gibi yazılımsal hatalar alınmakta veya QR kodlar çalışmayarak hattın devreye girmesi engellenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (127/127)
60/100
Çözüm Başarısı
127Cevaplanan Şikayet
47Çözülen Şikayet
49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%51,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%31,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
  • Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetim üzerine Turkcell'den bugün arandım. Bir sonraki faturamdan 350TL düşerek sorunu çözdüler. Bu platforma teşekkür ederim.

  • Teşekkürler sorunum çözüldü.

  • Hızlıca çözüldü Teşekkür Ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Açık Olan Yurt Dışı Aramalar Nedeniyle 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi

Serap
3 Nisan 23:32227

Babam uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısı olmasına rağmen, bilgisi ve isteği dışında hattı yurtdışı aramala...

#Fatura

Yurtdışında ESIM Aktifleştirme Hatası, Hattım Kullanılamaz

Ammar
24 Şubat 11:29507

Turkcell hattımı yurt dışında olduğum sırada fiziksel sim’den esim’e dönüştürdüm ancak Turkcell uygulaması üzerinden akt...

#Sim Kart
5
Çözüldü

Şubat Faturasındaki TYG Avantaj Ücretinin İadesi

Sumru
12 Şubat 21:00434

"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"

Turkcell faturalı hattımda, Şubat ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 4...

#Fatura

Yurtdışında Onaysız Tyg Bölge Ücretinin 500 TL İptali Talebi

Kerem
11 Ocak 11:35391

Turkcell bireysel hattıma ait 2026 Ocak dönemine yansıtılan faturamda “Tyg Bölge” adı altında fazladan 500 TL ek ücret g...

#Fatura
4
Çözüldü
İbrahim
7 Ocak 01:2559
İbrahim şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör