to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışında yaşıyorum ve Turkcell faturasız hattımda kayıtlı olan e‑sim kullandığım telefonum bozulduğu için hattıma erişemez hâle geldim. Hattımda e‑sim olduğu için yeni bir cihaza geçebilmek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini 30 Ocak’ta aradım ve yeni bir e‑sim talebinde bulundum. Bana, eski telefondaki mevcut e‑sim’in QR kodunun tekrar gönderildiği söylendi; ancak gönderilen bu kod hiçbir şekilde çalışmadı.
Kod çalışmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ısrar edince bir kayıt açtılar. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 3 Şubat’ta tekrar aradım ve kaydın durumunu sordum. Bana kayıtla ilgili mesaj attıklarını, aradıklarını söylediler; fakat ben hiçbir şekilde aranmadım. Görüşme sırasında uzun süre hatta bekletildikten ve kontrol yapıldığı söylendikten sonra, Türkiye’de bir Turkcell bayisine gidip SIM kart başvurusunda bulunmam gerektiği ifade edildi. Yurt dışında olduğumu ve burada Turkcell bayisi bulunmadığını söylememe rağmen, buna rağmen yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar.
Şu anda hattıma erişemediğim için bankalara ve iki aşamalı doğrulama (2FA) ile giriş yapılan tüm uygulamalara giremiyorum; bu da günlük hayatımı ve finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Uçak bileti alıp yalnızca Türkiye’de bir bayiye gitmek için seyahat etmek dışındaki bir çözüm sunulmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de mantıklı bir çözüm gibi görünmemektedir.
Turkcell’in, açılan 190459079 numaralı kaydım doğrultusunda, uzaktan yeni bir e‑sim tanımlayarak QR kodunu e‑posta adresime güvenli şekilde iletmesini ve yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem ya...
Turkcell faturalı hattım için tanımlı olan e-sim QR kodumu yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Cihaz değişikliği yaptım ve hattımı yeni telefonuma taşımak isterken, elimdeki e-sim QR kodunun artık geçersiz olduğu uyarısını alıyorum. Konu ile ilgili Turkcell bayisine danıştığımda, bana yeniden e-sim...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. Yakın zamanda yeni bir telefona geçiş yapmak istedim ve bu süreçte QR koduma ihtiyaç duyduğumu fark ettim. Yeni QR kodu almak için öncelikle sistem üzerinden otomatik talep oluşturdum, 48 saat içinde kodun gönderileceği yazıyordu fak...
Yorumlar