to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında ESIM Sorunu, Türkiye'ye Seyahat Zorunluluğu
Yurt dışında yaşıyorum ve Turkcell faturasız hattımda kayıtlı olan e‑sim kullandığım telefonum bozulduğu için hattıma erişemez hâle geldim. Hattımda e‑sim olduğu için yeni bir cihaza geçebilmek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini 30 Ocak’ta aradım ve yeni bir e‑sim talebinde bulundum. Bana, eski telefondaki mevcut e‑sim’in QR kodunun tekrar gönderildiği söylendi; ancak gönderilen bu kod hiçbir şekilde çalışmadı.
Kod çalışmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ısrar edince bir kayıt açtılar. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 3 Şubat’ta tekrar aradım ve kaydın durumunu sordum. Bana kayıtla ilgili mesaj attıklarını, aradıklarını söylediler; fakat ben hiçbir şekilde aranmadım. Görüşme sırasında uzun süre hatta bekletildikten ve kontrol yapıldığı söylendikten sonra, Türkiye’de bir Turkcell bayisine gidip SIM kart başvurusunda bulunmam gerektiği ifade edildi. Yurt dışında olduğumu ve burada Turkcell bayisi bulunmadığını söylememe rağmen, buna rağmen yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar.
Şu anda hattıma erişemediğim için bankalara ve iki aşamalı doğrulama (2FA) ile giriş yapılan tüm uygulamalara giremiyorum; bu da günlük hayatımı ve finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Uçak bileti alıp yalnızca Türkiye’de bir bayiye gitmek için seyahat etmek dışındaki bir çözüm sunulmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de mantıklı bir çözüm gibi görünmemektedir.
Turkcell’in, açılan 190459079 numaralı kaydım doğrultusunda, uzaktan yeni bir e‑sim tanımlayarak QR kodunu e‑posta adresime güvenli şekilde iletmesini ve yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, şikayetim konusunda bana ulaşıldı ve yurt dışı adresime fiziksel sim kart gönderilerek çözüm sağlanabileceği söylendi. Ancak daha sonra bir bilgi edinemedim. Konunun acil olduğunu ve karta erişemediğim için birçok işlemi yapamadığımı tekrar hatirlatiyorum. Lütfen yardımcı olunuz.
Değerli Müşterimiz, 10.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba kart elime geçti. Kartı telefona taktim ama şebekeye bağlanamıyorum. Sorunu bildirmek için çağrı merkezini aradım. 3 ayrı kisi ile konuştum ama bir çözüm sunamadılar. Kartım aktif değil diye düşünüyorum. Bunun için ne yapılabilir?
Sayın İlgili, Yurt dışında ikamet etmekteyim. Hattımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle adresime yeni bir sim kart gönderildi. Ancak kartı teslim alıp telefonuma takmama rağmen hiçbir şekilde şebeke bağlantısı kuramıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde şu adımları takip ettim: 1-Müşteri hizmetlerinin önerisiyle sim kartı farklı bir telefonda denedim, ancak sonuç değişmedi; kart hâlâ şebeke görmüyor. 2-Durumla ilgili bir arıza kaydı oluşturuldu. 3-Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Yurt dışında olduğum için iletişim kurmam hayati önem taşıyor ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor. Şikayetvar ekibi ve kurum yetkililerinden, bu teknik sorunun acilen incelenmesini ve hattımın kullanıma açılması konusunda yardımlarını rica ediyorum. Saygılarımla,
