E-Sim Geçişinde Hattım 4 Gündür Aktif Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbir şekilde aktifleşmedi. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız görüşme yaptım.

Müşteri hizmetleri önce uygulama üzerinden yeni talep oluşturmamı istedi, bunu yaptım ancak hattım yine açılmadı. Sonrasında bu talebin e-Devlet üzerinden iptalini gerçekleştirmemi söylediler, ben kendi tarafımdan iptal ettim. Buna rağmen Turkcell sistemlerinde işlem hâlâ devam ediyor göründüğü için ne bayilerde ne de online kanallarda hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 48 saatlik bir bekleme süresi verdiler. Bu süre dolmak üzere olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, bilgi verilmedi. Sürekli arayıp durum hakkında güncelleme almaya çalışan taraf ben oldum. Böyle bir müşteri iletişiminin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Şu an dördüncü günüme giriyorum ve telefonumdan hiçbir işlem yapamıyorum. İşim gereği telefona gelen onay kodları ile açılan sistemlere giremiyorum, aynı şekilde bankacılık işlemlerimi de yapamıyorum. Günümüzde hemen her şey telefon onayı ile yapılırken hattımın 4 gündür kapalı kalması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hattımın e-sim işlem sürecinin acilen tamamlanarak kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.