to read complaints and reviews, or file yours.E-sim QR Kodu Talebim Uzun Süredir Karşılanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. Yakın zamanda yeni bir telefona geçiş yapmak istedim ve bu süreçte QR koduma ihtiyaç duyduğumu fark ettim. Yeni QR kodu almak için öncelikle sistem üzerinden otomatik talep oluşturdum, 48 saat içinde kodun gönderileceği yazıyordu fakat herhangi bir dönüş olmadı. Ardından müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, müşteri temsilcisi de acil notu ile tekrar bildirdiğini iletti. Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden bir hafta geçti ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, önceki temsilci gibi notunu ilettiğini ve beklemem gerektiğini belirtti.
Yurt dışında yaşıyorum ve fiziksel olarak bir Turkcell bayisine gitme imkanım yok. Ayrıca, yurt dışındaki servis sağlayıcılarında QR koda ihtiyaç olmadan e-sim aktarımı yapılabiliyorken, Türkiye’deki servis sağlayıcılarının bu konuda kısıtlama getirmesi ve çözüm sunmaması mağduriyetimi artırıyor. Telefon değiştirdiğim için kısa süre içinde e-sim olan telefonumu kullanamayacak duruma geleceğim.
Talebim, yeni QR kodumun e-posta yoluyla tarafıma iletilmesi. Başvurumun referans numarası: 186041551. Sorunumun hızla çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
10 gün sonra bir kod gönderdiler, ve o da geçersiz kod hatası veriyor, ayıp.! Üstelik bir yıldan fazla eski telefonumda kullandığım e-sim sistemde görünmüyormuş. Müşteri hizmetleri yeni talep de oluşturamadı aktif talep var diye. Üstelik uygulamadan oluşturabilirsiniz dediği alan benim uygulamamda yok; sildim yeniden yükledim belki güncel değildir diye, yine yok. Türkiye'ye döndüğümde umarım Turkcell eziyetinden kurtulacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşterilerle dalga geçiyor! 10 gün sonra yolladıkları kod geçersiz, tekrar aradım tekrar yolladılar, ve şaka gibi aynı geçersiz kodu yollamışlar!
Kasım oldu, hala talebim karşılanmadı. Gönderdikleri QR kod geçersiz hatası verdi. Müşteri temsilcisine ilettim. Çözmediler. Burada hem QR kod alamadığım için mağdur oldum, hem de müşteri hizmetlerinin iş bilmezliği, teknik ekibin geçersiz QR iletip talebi kapatması... Gibi saymakla bitmez sorunlar ile karşılaştım ve hala devam ediyor. Türkiye'ye gelir gelmez, ilk işim servis sağlayıcımı değiştirmek olacak. O zamana kadar da hesabıma yükleme yapamayacağım artık hattıma erişimim olmadığına göre.!
