to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Ücretlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi
Turkcell faturalı hattıma ait son faturada, yurt dışına çıkış yapmadığım halde “tyg” (yurt dışı kullanımı) adı altında toplam 900 TL ücret yansıtılmıştır.
İlgili tarihlerde Edirne’nin Enez ilçesinde bulunmaktaydım. Bu dönemde Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına kesinlikle çıkmadım. Buna rağmen faturama tyg Ekstra (500 TL) ve tyg Avantaj (400 TL) ücretleri eklenmiştir.
Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu ücretlerin iptal edildiği ve yurt dışı hizmetlerinin hattım için kısıtlandığı tarafıma açıkça söylendi. Ancak fatura kesildiğinde ücretlerin iptal edilmediğini gördüm. Tekrar aradığımda ise bu kez önceki beyanların aksine, ücretlerin iptal edilemeyeceği söylendi.
Yurt dışına çıkış olmamasına rağmen bu şekilde ücret yansıtılması, sınır ilçelerinde yaşanan baz istasyonu kaynaklı roaming hatalarının tüketiciye fatura edilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgi vermesi kabul edilemez.
Açık rızam olmadan yansıtılan bu ücretlerin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve diğer yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
