Allianz Diş Paketi Randevu Sorunu: Gebze Anlaşmalı Klinikte Erişim Engeli

Allianz üzerinden kendime ve aileme karma sağlık sigortası yaptırdım. Poliçede yer alan diş bakım paketinden eşimle birlikte faydalanmak istedim ancak yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

15–20 Haziran tarihleri arasında Kocaeli Gebze’de bulunan Dentaline isimli anlaşmalı kurumu aradığımda randevu uygunluğu olduğunu söylediler. Fakat Allianz müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana sadece İzmit ve Gölcük’ten randevu oluşturabileceklerini, Gebze için sistemde randevu görünmediğini iletti.

Toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aramamda ön randevu oluşturulduğu söylendi. İkinci aramamda ise dişle ilgili herhangi bir talep kaydımın olmadığı, benim talebim olmamasına rağmen İstanbul Tuzla’dan check-up randevusu alındığı ve diş için kayıt oluşturulmadığı ifade edildi. Ayrıca bu görüşmede de Gebze’de diş randevusu olmadığı, anlaşmalı kurumun görünmediği söylendi. Üçüncü aramamda bu kez Gebze’de randevu olduğu belirtildi ancak bu defa da eşime Kocaeli Gölcük veya İzmit dışında randevu veremeyeceklerini ilettiler.

Tüm bu yaşananlardan anladığım, poliçede yer alan diş hizmeti konusunda müşterinin talebinin karşılanmak istenmemesi ve sürecin sürekli yokuşa sürülmesidir. Diş paketi için ekstra ücret alınmasına rağmen, hizmete erişimde bu kadar sorun yaşamak kabul edilemez.

Allianz’dan talebim, Kocaeli Gebze’deki anlaşmalı kurumda hem bana hem eşime aynı tarihte diş randevusu verilmesi ve bu sürecin herhangi bir ek şart veya zorluk çıkarılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde yıllardır Allianz üzerinden yaptırdığım DASK, trafik sigortası ve kasko poliçelerimi de yenilemeyeceğimi belirtmek istiyorum.