to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in yurt dışı kullanım servislerine yönelik 57 şikayetin analizi, sorunların temelinde onaysız TYG paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırma süreçlerinin yattığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %61'inde kullanıcılar, yurt dışına çıkmadıkları veya hatlarını kapalı tuttukları halde faturaya TYG Avantaj/Ekstra ücretleri yansıtıldığını belirtmektedir. Mevcut paketleri olmasına rağmen ek ücret alan veya kota aşım bildirimleri almayan kullanıcıların oranı %23'e ulaşırken, müşteri hizmetlerinden çözüm alamama durumu yaygın bir patern olarak görülmektedir.
Teşekkür ederim bekliyorum cevabınızı
Problemi çözdüğünüz için teşekkür ederim
Şikayetim üzeirne kısa sürede bana yapıcı bi3 dönüş yapıldı.. Teşekkürler...
"Sorunumu Turkcell Teknocan ile online çözdüm teşekkürler Turkcell yetkililerine bu ( tyg Ekstra ) sorununa çözüm bulmalarını istiyorum ben her ay yurt dışı çıkış yapıyorum Turkcell hattımın açık kalması gereken zamanlar oluyor örneğin e devlet girişi için SMS bildirimi almak için"
Turkcell faturalı hattıma ait Ağustos 2026 dönemi faturama “tyg ekstra” adı... altında haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu kale
Türkiye sınırları içinde olmama ve yurt dışına çıkmamama rağmen, sınır bölgesinde bulunduğum sırada Turkcell hattım otom...atik olarak karşı şebekeye geçmiş. Bunun sonucunda bilgim ve kullanımım dışında hattıma günlük 500 TL tyg Ekstra ücreti yansıtıldığını Temmuz 2026 dönemine ait faturamı kontrol ede
"Sorun 1 gün içerisinde çözüldü. İade işlemi başlatıldı. Teşekkür ediyorum"
Turkcell telefon hattıma Temmuz 2026 dönemine ait faturama “tyg ekstra” adı... altında haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattım
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."
Turkcell hattımda 5g Ultra GNC 1000 dakika tarifesini kullanırken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen Temm...uz ayına ait faturamda hattıma tyg Avantaj tarifesinin tanımlandığını ve bunun için faturama toplam 800 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Faturamı kontrol etmesem 14 gün boyunca h
3 Temmuz’da yurt dışında olacağımız için 2 Temmuz tarihinde hem kendi hattı...ma hem de eşimin hattına 3 GB, 200 dakika, 600 TL’lik yurt dışı paketini ta
Turkcell hattımda “Dolu Dolu 30 GB 2000 dakika” tarifesini kullanırken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen..., Temmuz ayına ait faturamda hattıma TYG Avantaj tarifesi tanımlandığını ve bunun için faturama 1.200 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Eğer güncel fatura bilgime bakmamış olsam,
"Faturam düzeltildi. Öncelikle böyle bir ortam oluşturduğu için Şikayetvar sitesinin değerli yönetici ve çalışanlarına ayrıca sorunumun çözümünde yardımcı olup beni mağdur etmeyen Turkcell e teşekkür ederim"
Yurt dışına çıkmadan önce Turkcell hattım için 14 günlük Global Paket 3 GB + 300 dakika paketini satın aldım ve ücretini... peşin olarak ödedim. Paketimin son günü 23 Haziran’dı. Yurt dışındayken paket kapsamında tanımlanan haklarımın dışına kesinlikle hiçbir kullanım yapmadım ve bunu özellikle kontrol
Turkcell hattım kendi adıma kayıtlıdır ve Haziran 2026 dönemine ait faturam toplam 2.596 TL olarak gelmiştir. Faturayı i...ncelediğimde, tyg adı altında ekstra 2.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. İlgili dönemde telefonum uçak modundayken böyle bir internet kullanımı mümkün olmadığı hal
Yeni Turkcell abonesiyim ve şu anda gün 5G Ultra 40 GB tarifesini kullanıyorum. 20 Haziran tarihli faturamda, tarifem dı...şında “TYG Ekstra” adı altında 500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. İlgili fatura döneminde tarafımdan yurt dışında internet kullanımı, SMS gönderimi veya arama yapılmamıştır. B
"Turkcell'e, yurt dışı hat ücretimin iadesi için gösterdiğiniz hızlı ve sorunsuz çözüm için teşekkür ederim."
08.05.2026 tarihinde Belarus’un Minsk şehrinde yurt dışında bulunduğum sırada Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hat...tıma 1 haftalık 1 GB Avrupa Gezgin paketi tanımlattım ve bu işlem için 300 TL ödedim. Ancak bilgim, iznim ve onayım dışında hattıma tyg avantaj paketi de tanımlanmış ve bu paket n
"Teşekkürler"
Turkcell hattım için kayıtlı olduğum Esnaf Avantaj 20 GB tarifemde yer alan... güncel faturamda, 500 TL tutarında “tyg Ekstra ücret bedeli” adı altında b
"Hızlı ve bilgilendirici geri dönüşlerinden dolayı özellikle müşteri temsilcisi olan ozan beye teşekkür ederim."
Turkcell faturalı bireysel hattımda Mayıs 2026 dönemine ait faturamda “tyg ...ekstra (Mayıs)” adı altında 500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördü
"21 Nisan tarihinde belirttiğim şikayetim 29 Nisan tarihinde çözüme ulaşmıştır. Turkcell beni haklı bulmuş ve faturamı düzeltmiştir."
Nisan 2026 dönemine ait Turkcell faturamda “tyg” adı altında ekstra 1.500 T...L yansıtıldığını gördüm. Türkiye’ye geldiğimde müşteri hizmetlerini aradım,
Turkcell faturalı hattım olan 0507 *** ** ** numaralı hatta, yurt dışında internet kullanmamış olmama rağmen yaklaşık dö...rt aydır haksız ücret yansıtılmaktadır. Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarımda ortalama 800 TL civarında ekstra ücret bulunuyor; özellikle Ocak ayı faturam yaklaşı
Turkcell faturalı hattım 5061****47 numaralı hatta, bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmıştır.... Bu paket nedeniyle 10 Şubat ve 10 Mart kesim tarihli faturalarımda, Şubat döneminde 800 TL, Mart döneminde ise 1.200 TL olmak üzere toplam 2.000 TL ekstra ücret yansıtılmıştır.
Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle... Ocak ve Şubat ayı faturalarına ayrı ayrı 400 TL olmak üzere toplamda 800 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu paketi hiçbir şekilde talep etmedi, onay vermedi ve böyle bir hizmetten
Turkcell hattıma bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle Şubat ayı fatur...ama 400 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu paketi hiçbir şekilde talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve böyle bir hizmetten faydalandığımı da düşünmüyorum. Durumu fark eder
Turkcell faturalı hattıma ait son faturada, yurt dışına çıkış yapmadığım halde “tyg” (yurt dışı kullanımı) adı altında t...oplam 900 TL ücret yansıtılmıştır. İlgili tarihlerde Edirne’nin Enez ilçesinde bulunmaktaydım. Bu dönemde Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına kesinlikle çıkmadım. Buna rağmen fat
Turkcell hattım 5xx *** ** ** numarası için 10 Ocak 2026 tarihli faturamda haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıl...dığını gördüm. 19–23 Aralık 2025 tarihleri arasında 5 günlüğüne Birleşik Arap Emirlikleri’ne çıktım ve bu süre boyunca hattımdan ne arama yaptım ne mesaj gönderdim ne de mobil inte
Turkcell faturalı hattıma ait 20 Kasım – 19 Aralık dönemini kapsayan, numarası 0012025264494780 olan Aralık 2025 faturam...da “TYG Avantaj (Aralık) (1 Gün)” adıyla ekstra bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu dönemde yurt dışına çıktım ancak hattımı kullanmayıp e‑SIM kullandım. Buna rağmen, böyle bir kul
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
