Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tyg ekstra

192 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifem Yurt Dışında Geçerli) servisinin hatalı ücretlendirmeleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde, halihazırda aktif bir yurt dışı paketi bulunmasına rağmen mükerrer TYG ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %26'sı yurt dışına çıkmadığı veya hattını kapalı tuttuğu halde haksız ücretlendirme ile karşılaştığını belirtirken, çözüm süreçlerindeki yetersizlikler %22 oranında öne çıkmaktadır.

Turkcell TYG Paket Çakışmaları ve Mükerrer Ücretler

  • Aktif paketle çakışma: Avrupa Gezgin gibi önceden satın alınmış yurt dışı paketleri olmasına rağmen, faturalara ek olarak 300-400 TL tutarında TYG ücretleri yansıtılıyor; paket kullanımı devam ederken sistemin mükerrer ücretlendirme yaptığı görülüyor.
  • Bilgilendirmesiz kota aşımı: İnternet paketinin bittiğine dair uyarı SMS'i gelmeden servis otomatik olarak TYG'ye geçiş yapıyor ve kullanıcılar ancak fatura kesiminde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Kullanım dışı faturalandırma: Yurt dışına çıkmayan, hattını uçak modunda tutan veya SIM kartını kapatan kullanıcıların faturalarına, herhangi bir veri veya arama trafiği olmaksızın TYG Avantaj ücretleri yansıtılıyor.
  • Sınır hattı roaming hataları: Enez gibi sınır bölgelerinde veya Monako gibi geçiş noktalarında, fiili kullanım olmasa dahi baz istasyonu kaynaklı sinyal alımları nedeniyle günlük TYG ücretleri tahakkuk ettiriliyor.

Onaysız TYG Servis Aktivasyonları

  • Rıza dışı tanımlama: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan hatlarına TYG Avantaj veya TYG Ekstra paketleri tanımlanıyor; bu durum özellikle yeni hat geçişlerinde veya paket değişiklikleri sırasında yaşanıyor.
  • Otomatik servis tetiklenmesi: Yurt dışı kullanımı sırasında sistemin otomatik devreye giren paketleri nedeniyle, kullanıcının talebi dışında günlük ücretlendirme döngüsü başlatılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizlikleri

  • İade taleplerinin reddi: Hatalı ücretlendirme itirazları sonrası müşteri hizmetleri tarafından iade talepleri reddediliyor veya çözüm sunulmadan süreç kapatılıyor.
  • Çelişkili bilgi akışı: Müşterilere önce ücretin iptal edileceği söylenip fatura kesiminden sonra iptalin yapılamayacağı bildirilmesi gibi tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (62/62)
  • %29Çözüldü Oranı (18/62)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%71,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,4
  • Diğer%7,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %57,1 - Negatif
    Hiç yardımcı olmadılar. "yurt dışında servis sağlayıcısından gelen otomatik rapor" şeklinde oluşmuş bir fatura olduğu bahsedildi ama dediğim gibi, bana kimse telefon ile ulaşamadı hiçbir bağlantı geçmedi ve internet için de sadece esim servisini kullanıyordum. Bunu söylediğimde a. I. Asistan üzerinden faturamı inceleyebileceğimi söylediler ama öyle bir şey yok, ana ekranda verilen bilgilerden bir tık ötesi ( o da iki ay ile ücret karşılaştırması, çok yardımcı gerçekten (! ) ) ne bir dakika ne de bandwidth kullanımı raporu söz konusu. Bana banka bile ulaşamadı, ama hala 3 gün tyg kullanımı için absürt ücretler isteniyor ayıp gerçekten. Yurt dışında da 8 gün kaldım o 3 gün hangi günler ve hangi birkaç byte'in sızması ile bu fahiş ücretler isteniyor acaba. Cidden yeter diyorum artık. Telsiz kullanırım ama Turkcell kullanır mıyım sanmıyorum. Ücretlendirmede bilgilendirmiyor, ağ kullanımı ayrıntılarına erişilemiyor, uyarı gelmiyor. Böyle şey mi olur!
  • %39,3 - Pozitif
    Hızlı ve bilgilendirici geri dönüşlerinden dolayı özellikle müşteri temsilcisi olan ozan beye teşekkür ederim.
  • %3,6 - Nötr
    Müsait olmadığım saatte arandım. İletişim kuramadık. Tekrar aramanızı rica ediyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

500 TL Tyg Ekstra Ücretine İtiraz Ve Açıklama Talebi

Mert
Mert
5 Haziran 18:0648

Yeni Turkcell abonesiyim ve şu anda gün 5G Ultra 40 GB tarifesini kullanıyorum. 20 Haziran tarihli faturamda, tarifem dı...

1

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 500 TL TYG Ekstra Ücret İptali Talebi

Ferdi
Ferdi
29 Nisan 09:43381

Turkcell hattım için kayıtlı olduğum Esnaf Avantaj 20 GB tarifemde yer alan güncel faturamda, 500 TL tutarında “tyg Ekst...

5
Çözüldü

Mayıs Faturasındaki Beklenmeyen 500 TL TYG Ekstra Ücretinin İptali

İrfan
İrfan
24 Nisan 14:36372

"Hızlı ve bilgilendirici geri dönüşlerinden dolayı özellikle müşteri temsilcisi olan ozan beye teşekkür ederim."

Turkcell faturalı bireysel hattımda Mayıs 2026 dönemine ait faturamda “tyg ...

5
Çözüldü

Turkcell Faturamda 1500 TL TYG Ücretinin İptali Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Admiral
Admiral
21 Nisan 11:11250

"21 Nisan tarihinde belirttiğim şikayetim 29 Nisan tarihinde çözüme ulaşmıştır. Turkcell beni haklı bulmuş ve faturamı düzeltmiştir."

Nisan 2026 dönemine ait Turkcell faturamda “tyg” adı altında ekstra 1.500 T...

Onaysız TYG Avantaj Paketi İçin 2000 TL Ücret İptali Talebi

Münevver
Münevver
23 Mart 15:21427

Turkcell faturalı hattım 5061****47 numaralı hatta, bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmıştır...

İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali

Deniz
Deniz
11 Mart 21:02444

Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle...

5
Çözüldü
Ayşenur
Ayşenur
11 Şubat 14:0080
Ayşenur şikayetini yayından kaldırdı

Yurt Dışı Ücretlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Recep
Recep
15 Ocak 19:42657

Turkcell faturalı hattıma ait son faturada, yurt dışına çıkış yapmadığım halde “tyg” (yurt dışı kullanımı) adı altında t...

Aralık Faturasındaki Yanlış Tyg Avantaj Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi

Alican
Alican
13 Ocak 16:31685

Turkcell faturalı hattıma ait 20 Kasım – 19 Aralık dönemini kapsayan, numarası 0012025264494780 olan Aralık 2025 faturam...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan 'tyg Avantaj' Paketi Ve Haksız Fatura Ücreti

Berat
Berat
3 Aralık 2025 21:15801

"Teşekkür ederim bekliyorum cevabınızı"

Turkcell hattım bana ait bireysel faturalı hattımdır. Aralık ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 350 TL ek ücret yan...

5
Çözüldü

Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Burçin
Burçin
3 Aralık 2025 12:031.301

"532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi."

Kasım ayında gerçekleştirdiğim bir haftalık yurt dışı seyahatimde e-sim kul...

Onayım Olmadan Ekstra Ücret Yansıtıldı

Hasan
Hasan
28 Kasım 2025 02:02368

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve halen devam eden, bitmesine yaklaşık 6 ay kalan bir taahhüdüm...

Onaysız 400 TL Tyg Ekstra Ücreti Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Esra
Esra
20 Kasım 2025 11:30393

Kasım ayında Turkcell faturalı hattıma "tyg ekstra (Kasım) (1 gün) " adı altında, onayım olmadan 400 TL fazla ücret yans...

1

Yurt Dışı Paket Kullanımım Doğru Gösterilmedi, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Fatih
Fatih
18 Kasım 2025 23:102.062

15-17 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs seyahatim için Turkcell’den 1 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt d...

Bilgilendirme Yapılmadan Faturama 800 TL Ek Ücret Yansıtıldı!

Hayati
Hayati
15 Kasım 2025 10:53489

Turkcell faturalı hattıma ait Kasım 2025 dönemine ilişkin faturamda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “tyg ekstr...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör