Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tyg ekstra

tyg ekstra Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

192 şikayet

Turkcell'e yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifem Yurt Dışında Geçerli) servisinin hatalı ücretlendirmeleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde, halihazırda aktif bir yurt dışı paketi bulunmasına rağmen mükerrer TYG ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %26'sı yurt dışına çıkmadığı veya hattını kapalı tuttuğu halde haksız ücretlendirme ile karşılaştığını belirtirken, çözüm süreçlerindeki yetersizlikler %22 oranında öne çıkmaktadır.

Turkcell TYG Paket Çakışmaları ve Mükerrer Ücretler

Aktif paketle çakışma: Avrupa Gezgin gibi önceden satın alınmış yurt dışı paketleri olmasına rağmen, faturalara ek olarak 300-400 TL tutarında TYG ücretleri yansıtılıyor; paket kullanımı devam ederken sistemin mükerrer ücretlendirme yaptığı görülüyor.
Bilgilendirmesiz kota aşımı: İnternet paketinin bittiğine dair uyarı SMS'i gelmeden servis otomatik olarak TYG'ye geçiş yapıyor ve kullanıcılar ancak fatura kesiminde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

Kullanım dışı faturalandırma: Yurt dışına çıkmayan, hattını uçak modunda tutan veya SIM kartını kapatan kullanıcıların faturalarına, herhangi bir veri veya arama trafiği olmaksızın TYG Avantaj ücretleri yansıtılıyor.
Sınır hattı roaming hataları: Enez gibi sınır bölgelerinde veya Monako gibi geçiş noktalarında, fiili kullanım olmasa dahi baz istasyonu kaynaklı sinyal alımları nedeniyle günlük TYG ücretleri tahakkuk ettiriliyor.

Onaysız TYG Servis Aktivasyonları

Rıza dışı tanımlama: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan hatlarına TYG Avantaj veya TYG Ekstra paketleri tanımlanıyor; bu durum özellikle yeni hat geçişlerinde veya paket değişiklikleri sırasında yaşanıyor.
Otomatik servis tetiklenmesi: Yurt dışı kullanımı sırasında sistemin otomatik devreye giren paketleri nedeniyle, kullanıcının talebi dışında günlük ücretlendirme döngüsü başlatılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizlikleri

İade taleplerinin reddi: Hatalı ücretlendirme itirazları sonrası müşteri hizmetleri tarafından iade talepleri reddediliyor veya çözüm sunulmadan süreç kapatılıyor.
Çelişkili bilgi akışı: Müşterilere önce ücretin iptal edileceği söylenip fatura kesiminden sonra iptalin yapılamayacağı bildirilmesi gibi tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (62/62)
%29Çözüldü Oranı (18/62)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%71,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,4
Diğer%7,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57,1 - Negatif
Hiç yardımcı olmadılar. "yurt dışında servis sağlayıcısından gelen otomatik rapor" şeklinde oluşmuş bir fatura olduğu bahsedildi ama dediğim gibi, bana kimse telefon ile ulaşamadı hiçbir bağlantı geçmedi ve internet için de sadece esim servisini kullanıyordum. Bunu söylediğimde a. I. Asistan üzerinden faturamı inceleyebileceğimi söylediler ama öyle bir şey yok, ana ekranda verilen bilgilerden bir tık ötesi ( o da iki ay ile ücret karşılaştırması, çok yardımcı gerçekten (! ) ) ne bir dakika ne de bandwidth kullanımı raporu söz konusu. Bana banka bile ulaşamadı, ama hala 3 gün tyg kullanımı için absürt ücretler isteniyor ayıp gerçekten. Yurt dışında da 8 gün kaldım o 3 gün hangi günler ve hangi birkaç byte'in sızması ile bu fahiş ücretler isteniyor acaba. Cidden yeter diyorum artık. Telsiz kullanırım ama Turkcell kullanır mıyım sanmıyorum. Ücretlendirmede bilgilendirmiyor, ağ kullanımı ayrıntılarına erişilemiyor, uyarı gelmiyor. Böyle şey mi olur!
%39,3 - Pozitif
Hızlı ve bilgilendirici geri dönüşlerinden dolayı özellikle müşteri temsilcisi olan ozan beye teşekkür ederim.
%3,6 - Nötr
Müsait olmadığım saatte arandım. İletişim kuramadık. Tekrar aramanızı rica ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

500 TL Tyg Ekstra Ücretine İtiraz Ve Açıklama Talebi

Mert

5 Haziran 18:0648

#Fatura

Çözüldü

Yurt Dışı Kapalı Hatta 500 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Ahmet

13 Mayıs 17:54306

"Turkcell'e, yurt dışı hat ücretimin iadesi için gösterdiğiniz hızlı ve sorunsuz çözüm için teşekkür ederim."

#Yurt Dışı Paketleri

İzinsiz TYG Avantaj Paketi Eklenmesi Ve 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Fırat

13 Mayıs 02:10523

#Yurt Dışı Paketleri

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 500 TL TYG Ekstra Ücret İptali Talebi

Ferdi

29 Nisan 09:43381

#Fatura

Çözüldü

Mayıs Faturasındaki Beklenmeyen 500 TL TYG Ekstra Ücretinin İptali

İrfan

24 Nisan 14:36372

"Hızlı ve bilgilendirici geri dönüşlerinden dolayı özellikle müşteri temsilcisi olan ozan beye teşekkür ederim."

Çözüldü

Turkcell Faturamda 1500 TL TYG Ücretinin İptali Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Admiral

21 Nisan 11:11250

"21 Nisan tarihinde belirttiğim şikayetim 29 Nisan tarihinde çözüme ulaşmıştır. Turkcell beni haklı bulmuş ve faturamı düzeltmiştir."

#Fatura

Turkcell’de Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen Haksız Ücretlendirme

Umut

31 Mart 03:18380

#Yurt Dışı Paketleri

Onaysız TYG Avantaj Paketi İçin 2000 TL Ücret İptali Talebi

Münevver

23 Mart 15:21427

#Faturalı Paketler

İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali

Deniz

11 Mart 21:02444

#Fatura

İzinsiz TYG Avantaj Paketi Nedeniyle 400 TL Ücret İptali Ve Tekrarlanmaması Talebi

Hüseyin

26 Şubat 23:11679

#Faturalı Paketler

Çözüldü

Ayşenur

11 Şubat 14:0080

Ayşenur şikayetini yayından kaldırdı

Yurt Dışı Ücretlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Recep

15 Ocak 19:42657

#Fatura

Kullanmadığım Yurt Dışı Ücreti İçin İptal Ve Fatura Düzeltme

Barış

15 Ocak 10:41836

#Yurt Dışı Paketleri

Aralık Faturasındaki Yanlış Tyg Avantaj Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi

Alican

13 Ocak 16:31685

#Fatura

Çözüldü

Haksız Ek Ücret Yansıtılması Ve Hattımın Kapatılması

Yaren

2 Ocak 11:04653

"Problemi çözdüğünüz için teşekkür ederim"

#Faturalı Paketler

Çözüldü

Onayım Olmadan Yansıtılan 500 TL'lik Yurt Dışı Ücreti Şaşkınlığı

Yücel

20 Aralık 2025 14:00927

#Yurt Dışı Paketleri

Yurt Dışı Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sefa

9 Aralık 2025 12:191.001

#Yurt Dışı Paketleri

Onayım Olmadan Tanımlanan 'tyg Avantaj' Paketi Ve Haksız Fatura Ücreti

Berat

3 Aralık 2025 21:15801

"Teşekkür ederim bekliyorum cevabınızı"

#Yurt Dışı Paketleri

Çözüldü

Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Burçin

3 Aralık 2025 12:031.301

"532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi."

#Yurt Dışı Paketleri