to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Çıkmadan Faturama Yansıtılan Haksız Ücretin İptalini Talep Ediyorum
Yurt Dışına Çıkmadığım Halde 300 TL Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı!
Turkcell abonesiyim. 2025 Temmuz ayında gelen faturamı incelediğimde “tyg Avantaj Temmuz 1 Gün” adıyla 300 TL’lik bir yurt dışı kullanım ücreti olduğunu gördüm. Ancak ben hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım. Sadece Edirne – Enez ilçesindeydim, yani Türkiye sınırları içerisindeydim.
Telefonumun benim kontrolüm dışında Yunanistan’daki bir baz istasyonuna bağlanması nedeniyle faturama bu ücretin yansıtıldığını öğrendim. Bu durum benim hatam değildir. Sınır bölgelerinde operatörünüzün gerekli önlemleri alması gerekirken, bu eksiklik yüzünden mağdur ediliyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamayız, itiraz edebilirsiniz” denildi. Ne bir çözüm üretildi ne de anlamlı bir açıklama yapıldı.
Yurt dışına çıkmadığım halde bu tutarın tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu haksız ücretin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
N**** B*********
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet görüşmüştük tarih hatırlamıyorum aramıştık sizi sizde ücret iadesi olmaz demiştiniz bizde BTK ya şikayet edip sorunumuzu onlara çözdürmüştük
