Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Nedeniyle Faturam Yükseldi

Turkcell mobil hattıma Aralık ayı için 950 TL fatura yansıtıldı, oysa normalde faturalandırmanın 550 TL civarında olması gerekiyordu. Faturayı incelediğimde, yaklaşık 500 TL tutarında 'tyg avantaj' adı altında yurt dışı kullanım ücreti görünüyor.

Ben Çanakkale’nin Çan ilçesinde ikamet ediyorum, sınır bölgesinde yaşamıyorum ve hattımın başka bir ülkenin sinyalini çekmesi fiziksel olarak mümkün değil. Hattımda bugüne kadar hiçbir şekilde yurt dışı paketi açtırma, roaming tanımlama ya da benzeri bir işlem yapılmadı ve hattımı da kimseye kullandırmadım. Buna rağmen, sanki yurt dışında kullanım yapmışım gibi ücretlendirilmem son derece haksız bir durumdur.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın yurt dışı kullanımından kaynaklandığını söylediler ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve kayıt oluşturulmadı. 0549********49 numaralı hattıma Aralık ayı faturasında yansıtılan yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.