Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerialmanya

34 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı kullanım hizmetlerine yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik ücretlendirmeler ve bağlantı problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, paket kapsamı dışındaki kullanımlar veya onaysız otomatik aktivasyonlar nedeniyle yüksek tutarlı faturalarla karşılaşılmıştır. Kullanıcıların %36'sı paket satın almış olmasına rağmen internet erişimi sağlayamadığını veya hız sorunları yaşadığını bildirmiştir.

Turkcell Yurt Dışı Ücretlendirme ve Paket Belirsizlikleri

  • Onaysız otomatik aktivasyonlar: "Tarifem Yurt Dışında Geçerli" gibi özelliklerin müşteri onayı olmadan devreye girmesi veya başka eSIM kullanılmasına rağmen günlük ücretlerin yansıtılmasıyla yüksek faturalar oluşuyor.
  • Yetersiz bilgilendirme: Kruvaziyer seyahatleri, Lüksemburg gibi kapsam dışı bölgeler veya gelen aramayı cevaplamanın paketi başlatması gibi kritik detayların belirtilmemesi nedeniyle beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Tarihsel faturalandırma hataları: Ülkeden çıkış yapılmasına rağmen sistemde çıkış tarihinin hatalı görünmesi sonucu fazladan günlük ücret tahsil ediliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade taleplerinin reddi: Hizmet alınamadığı kanıtlanmasına rağmen sistemde bağlantı göründüğü gerekçesiyle veya işlem yapılamayacağı belirtilerek ücret iadeleri reddediliyor.
  • Operasyonel çözümsüzlük: E-posta ve şikayet hatları üzerinden yapılan başvurular yanıtsız bırakılıyor veya müşteri temsilcileri kullanım kayıtlarını göremedikleri için çözüm sunamıyor.

Turkcell Yurt Dışı İnternet Erişim ve Performans Sorunları

  • Hizmet erişim kaybı: Avrupa'nın çeşitli ülkelerinde paket tanımlı olmasına rağmen internete hiç erişilemiyor veya bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
  • Hız ve uygulama sorunları: Paket aktif olmasına rağmen hız yetersizliği nedeniyle WhatsApp ve Google Haritalar gibi temel uygulamalar çalışmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13/13)
20/100
Çözüm Başarısı
13Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
5sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yurt Dışı İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme

18 Temmuz 19:4056

Turkcell faturalı hattımla 5 Temmuz 2026 – 12 Temmuz 2026 tarihleri arasında Almanya, Belçika, Fransa ve Hollanda’da bul...

1

Avrupa Gezgin Paketi Hediye 10 GB'ye Karşı Yanıltıcı 400 TL Ücret Kesintisi

3 Temmuz 10:37534

Turkcell hattım üzerinden Tumbara uygulamasında biriken puanlarımla 10 GB Avrupa Gezgin paketi tanımladım. Aynı geziye k...

1

Onaysız Otomatik Yurt Dışı Tarifesi Nedeniyle 7.007 TL Ücret Yükü

12 Haziran 22:4379

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. 16 Nisan - 21 Mayıs 2026 tarihleri arasında Almanya seyahatimde hattımın otomatik yur...

1

Lüksemburg’da Kapsam Dışı Kullanım İçin 400 TL Ek Ücret İadesi

3 Mayıs 19:031.095

Nisan ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 3 GB satın aldım. 26 Nisan – 2 Mayıs tarihleri arasın...

3

Yurtdışında İnternet Kesintisi Ve 800 TL Yanlış Ücret İadesi Talebi

21 Nisan 09:12481

Uzun süredir Turkcell abonesi olarak hattımı kullanıyorum. 15 Mart ve 17 Mart tarihlerinde Almanya Frankfurt ve Fransa P...

1

Avrupa Gezgin 1 GB Paketi Yurt Dışı İnternet Hız Sorunu

31 Mart 15:21993

Turkcell hattımda yüklü olan Avrupa Gezgin 1 GB yurt dışı internet paketiyle hem Almanya Düsseldorf’ta hem de şu an bulu...

1

Almanya İçin Aldığım Yurt Dışı Paketi Kullanamıyorum Ve İade Talep Ediyorum

28 Aralık 2025 18:49242

Turkcell yurt dışı paketi almıştım. Almanya için ve kullanamadım; oradan aradım müşteri hizmetlerini, hiçbir şey yapamad...

1

Yurt Dışı Kullanımında Fazladan Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

11 Kasım 2025 14:41397

Kasım ayında Almanya ve ABD’de kullandığım Turkcell faturalı hattıma, 2 günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Anc...

Öne ÇıkanKonular

3

Kruvaziyer Seyahatinde Turkcell’den Sürpriz Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

4 Ekim 2025 16:121.786

15 Eylül’de Almanya Hamburg’dan bindiğim kruvaziyer gemisiyle Avrupa’da seyahat ettim ve 25 Eylül’de Fransa Marsilya’da ...

Yurt Dışı İnternet Hizmetinde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

29 Eylül 2025 22:02520

Turkcell faturalı hattımla Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında Danimarka, Norveç, Almanya ve Belçika’da toplam dört farkl...

1

Gelen Arama İçin Otomatik Yurt Dışı Paketiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

23 Ağustos 2025 13:052.099

11 Ağustos 2025 tarihinde Almanya’da bulunduğum sırada, telefonuma Turkcell’den günlük 350 TL’ye yurt dışı paket tanımla...

Onayım Olmadan Yurt Dışı Tarifesiyle Haksız Ücretlendirme Şoku

14 Ağustos 2025 11:18579

Turkcell tarafından, yurt dışında yerli firmadan satın aldığım eSIM'i kullandığım halde, onayım alınmadan yurt dışı tari...

1

Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtılmasıyla Büyük Mağduriyet Yaşadım

6 Ağustos 2025 16:152.128

26.07.2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, Mersin Turkcell Forum Bayisinden 300 TL tutarında yurt dışı internet pak...

5
Çözüldü
22 Haziran 2025 11:563.842

"Teşekkür"

Sibel şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Yurt Dışı Paketleri Hayal Kırıklığı Yaratıyor

10 Nisan 2025 14:552.953

Turkcell yurt dışı paketleri işe yaramıyor. 29.03.2025 tarihinde yurt dışına çıktım be çıkmadan 3gb Turkcell yurt dışı p...

Turkcell Yurt Dışı Paketleri Hayal Kırıklığı Yaratıyor
Turkcell Yurt Dışı Paketleri Hayal Kırıklığı Yaratıyor
5
Çözüldü

Yurt Dışı Kullanımında Haksız Faturalandırma

29 Kasım 2024 15:103.298

Turkcell yurt dışı kullanım ücretinde haksız faturalandırma Almanya seyahat...

Yurt Dışı Kullanımında Haksız Faturalandırma
5
Çözüldü

Sürekli Yabancı Numaralardan Gelen Rahatsız Edici Aramalar

14 Ekim 2024 11:591.558

Merhaba, 532 *****17 numaralı telefonuma defalarca, çok rahatsız edici ve b...

Sürekli Yabancı Numaralardan Gelen Rahatsız Edici Aramalar

Yanıltıcı Bilgi: Almanya'dan Arama Ücreti Sorunu

9 Eylül 2024 21:23726

Almanya hattımdan 2 kere Turkcell'i aradım. 2 müşteri hizmetlisine de sordum; Almanya'dan Almanya numaramla arıyorum, üc...

1

Yurt Dışı Kullanım Sorunu: Almanya'dan Sonra Hattım Çalışmıyor

23 Ağustos 2024 09:49502

Turkcell hattımı yurt dışına çıkmadan önce yurt dışı kullanımına açtırdım, Almanya'ya geldiğimde sorunsuz kullandım faka...

1

Türkiye'de Olmama Rağmen Yunanistan Roaming Ücreti

12 Ağustos 2024 13:281.500

Merhaba Turkcell Biliyorum, şikayetlerle uğraşmak sizleri epey yoruyordur :( Bir de vaktinizi ben alarak sizleri yormuş...

1

Turkcell'den Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura Şoku

12 Ağustos 2024 13:19584

Turkcell Esnaf20 paketimiz var. Oğlum üniversite öğrencisi ve bu paketi o kullanıyordu. Almanya'ya dil okuluna gitti bu ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör