Onaysız Otomatik Yurt Dışı Tarifesi Nedeniyle 7.007 TL Ücret Yükü

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. 16 Nisan - 21 Mayıs 2026 tarihleri arasında Almanya seyahatimde hattımın otomatik yurt dışı günlük tarifeye açık olduğunu bilmeden hattımı kullandım. Hattı ilk açtığımda gelen SMS’i “kullanırsam ücret yansıtılır” şeklinde anlayarak, kullanmadığım sürece ücret ödemeyeceğimi düşündüm.

Ancak sonrasında, hattımı hiç aktif olarak kullanmamama rağmen günlük yaklaşık 400 TL’lik otomatik yurt dışı tarifesinin her gün kendini yenilediğini ve Mayıs ayı faturama tek seferde toplam 7.007 TL tutarında bedel yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlendirme yapılırken benden herhangi bir onay alınmadı, sadece yanlış yönlendirmeye açık bir bilgilendirme SMS’i gönderildi.

Durumu fark eder fark etmez hattımın yurt dışına açık olmasını ve bu otomatik günlük tarifeyi hemen kapattırdım. Ardından 532’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, hattımda yurt dışı tarifesinin açık olduğu ve bu otomatik tarifenin kullanılsın ya da kullanılmasın her gün ücret yansıtacağı, bu nedenle de iade yapılamayacağı söylendi.

Ben yurt dışında hattı fiilen kullanmadığım günler için, onayım olmadan ve bilgilendirme yetersizliğiyle işleyen bu otomatik tarife sebebiyle oluşan 7.007 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedeli ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.