Gelen Arama İçin Otomatik Yurt Dışı Paketiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

11 Ağustos 2025 tarihinde Almanya’da bulunduğum sırada, telefonuma Turkcell’den günlük 350 TL’ye yurt dışı paket tanımlanabileceğine dair bir SMS aldım. Bu paketi kullanmak istemediğim için herhangi bir arama ya da internet kullanımı yapmadım. Ancak, sadece gelen bir aramayı cevaplamam ve bu görüşmenin yalnızca 30 saniye sürmesi sonucunda, tarafıma otomatik olarak 350 TL’lik günlük yurt dışı paketi tanımlanıp faturama yansıtıldı (19 Ağustos).

Bu durumun yasal ve etik olmadığını düşünüyorum. Çünkü;
- Gelen bir aramayı cevaplamak, otomatik olarak yüksek ücretli bir paketi kabul ettiğim anlamına gelmez. Açık rızam olmadan ve önceden net bir bilgilendirme yapılmadan bu hizmetin dayatılması doğru değildir.
- Tarafıma gönderilen SMS’te, gelen bir aramayı açmanın dahi bu paketi otomatik olarak devreye sokacağına dair açık ve net bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu durum Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır.
- Sadece 30 saniyelik bir görüşme için 350 TL gibi yüksek bir ücretin tamamının yansıtılması, sözleşmede yer alsa dahi, Borçlar Kanunu ve Tüketici Hakları Kanunu kapsamında haksız bir şarttır.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak iki farklı e-posta adresi ve şikayet hattı üzerinden Turkcell’e ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu girişimlerime dair ekran görüntülerini de başvurumun ekinde paylaşacağım.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve şu anda hattımda herhangi bir kısıtlama yok. Hattım bireysel olup müşteri numaram 5011****33’tür. Sizden beklentim, faturama yansıtılan 350 TL’lik bu otomatik paket ücretinin iptal edilerek, yalnızca 30 saniyelik görüşmenin normal yurt dışı dakika ücreti üzerinden ücretlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, tarafıma e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili SMS’in ve iletişim girişimlerimin ekran görüntülerini başvurumun ekinde sunuyorum.