to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Ağustos 2025 tarihinde Almanya’da bulunduğum sırada, telefonuma Turkcell’den günlük 350 TL’ye yurt dışı paket tanımlanabileceğine dair bir SMS aldım. Bu paketi kullanmak istemediğim için herhangi bir arama ya da internet kullanımı yapmadım. Ancak, sadece gelen bir aramayı cevaplamam ve bu görüşmenin yalnızca 30 saniye sürmesi sonucunda, tarafıma otomatik olarak 350 TL’lik günlük yurt dışı paketi tanımlanıp faturama yansıtıldı (19 Ağustos).
Bu durumun yasal ve etik olmadığını düşünüyorum. Çünkü;
- Gelen bir aramayı cevaplamak, otomatik olarak yüksek ücretli bir paketi kabul ettiğim anlamına gelmez. Açık rızam olmadan ve önceden net bir bilgilendirme yapılmadan bu hizmetin dayatılması doğru değildir.
- Tarafıma gönderilen SMS’te, gelen bir aramayı açmanın dahi bu paketi otomatik olarak devreye sokacağına dair açık ve net bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu durum Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır.
- Sadece 30 saniyelik bir görüşme için 350 TL gibi yüksek bir ücretin tamamının yansıtılması, sözleşmede yer alsa dahi, Borçlar Kanunu ve Tüketici Hakları Kanunu kapsamında haksız bir şarttır.
Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak iki farklı e-posta adresi ve şikayet hattı üzerinden Turkcell’e ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu girişimlerime dair ekran görüntülerini de başvurumun ekinde paylaşacağım.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve şu anda hattımda herhangi bir kısıtlama yok. Hattım bireysel olup müşteri numaram 5011****33’tür. Sizden beklentim, faturama yansıtılan 350 TL’lik bu otomatik paket ücretinin iptal edilerek, yalnızca 30 saniyelik görüşmenin normal yurt dışı dakika ücreti üzerinden ücretlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, tarafıma e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
İlgili SMS’in ve iletişim girişimlerimin ekran görüntülerini başvurumun ekinde sunuyorum.
20 Eylül’de yurt dışında bulunduğum sırada, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Turkcell faturalı hattımda yurt dışı kullanım paketi bir günlüğüne yanlışlıkla açılmıştır. 22 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri...
Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...
Turkcell hattımın (son dört hanesi: 0836) Temmuz 2025 dönemine ait faturasında, Slovenya’da bulunduğum sırada kullanmadığım halde toplam 600 TL’lik, ikisi de 300 TL olan yurt dışı paketi faturalandırıldı ve toplam fatura tutarım 835 TL oldu. 11 ve 12 Haziran tarihlerinde, tanımadığım ve spam olarak ...
1 Ağustos’ta KKTC’de bulunduğum sırada, Turkcell faturalı hattım üzerinden yalnızca 18 saniyelik bir görüşme yaptım. Ancak bu kısa görüşme için hattıma otomatik olarak 350 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlanıp ücret yansıtıldı. Bu konuda daha önce herhangi bir bilgilendirme almadım ve otomatik pa...
Yurt dışına çıktım ve talep etmediğim halde paket başlatılarak 300 TL ücret faturama yansıdı. Turkcell e yazdığımda kendi kendine benim onayım vs olmadan günlük 300 TL kendi paketime devam edebileceğimi önceden bildirdiklerini söyledi. Ancak ben böyle bir onay vermedim ve bu tamamen Turkcell in bir ...
Yorumlar