Haksız 500 TL Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Turkcell hattımı e-sim olarak, aynı telefonda Avrupa hattımla birlikte kullanıyorum. 17 Eylül 2026 günü saat 22.13 sularında, Almanya’dayken telefonumda +49 0212 ile başlayan bir numara göründü. Bulunduğum ülke Almanya ve eyalet nrw olduğu için, numarayı Almanya içi, nrw bölgesinden aranıyormuş gibi algıladım. Arayan kişi o anda telefonu açmayınca, ben de bu numarayı geri aradım.

Telefonumun kayıtlarında bu geri arama, 17 Eylül 2026 tarihinde 02129 701553 numarasına yapılmış 2 saniyelik bir arama olarak görünüyor; ben bu görüşmede karşı tarafın açtığını dahi hatırlamıyorum. Buna rağmen, hattımda yurt dışı paketim olmadığı gerekçesiyle günlük 500 TL’lik ücret faturama yansıtılmış. Aynı tarihte bana gelen SMS’te bu tutar tgy Avantaj Kampanya (Eylül) şeklinde bildirildi ve sonrasında 21 Eylül tarihli, toplam 1.027,76 TL tutarındaki faturamda bu 500 TL’lik ek ücreti gördüm. Hat babam L***** Ç**** üzerine kayıtlıdır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini hat sahibi olan babam aradığında, arama gerçekleştiği için bu ücretin alınmasının normal olduğu, iade veya düzeltme yapılamayacağı kendisine söylenmiştir. Ancak numaranın ülke ve alan kodu görüntüsünden dolayı aramanın Almanya içi olduğunu düşünmem, görüşmenin sadece 2 saniye sürmesi ve bu durum için 500 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılması sebebiyle, bu ücreti son derece haksız buluyorum.

Turkcell’in bu 500 TL’lik tutarı faturamdan kaldırmasını, haksız yere alınan bu ücretin iptal edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.