Yenilio'da Satış İadesi Onayına Rağmen 75.000 TL Geri Ödeme Süreci Duraksıyor

Yenilio Bursa Korupark AVM mağazasından satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazımı beğenmediğim için iade hakkımı kullanarak teknik servise yönlendirdim. Servis takip ekranında 31.10.2026 tarihinde açılan kaydın 05.11.2026 tarihinde “Satış İadesi” olarak tamamlandığı ve takip numarasının M471-WG2G olduğu açıkça görülmektedir.

Cihaz için toplam 75.000 TL ödemeyi 6 taksit halinde kredi kartımla yaptım. Satış iadesi işlemi günler önce tamamlanmış görünmesine rağmen, kredi kartıma hâlâ hiçbir iade hareketi yansımamıştır. Banka uygulamamda ve kredi kartı ekstremde bu iadeye ilişkin hiçbir kayıt bulunmamaktadır.

Bu süreçte neredeyse her gün Yenilio müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum, işlemin “muhasebe sürecinde” olduğu söyleniyor. Ancak ne bu sürecin ne zaman biteceğine dair net bir tarih veriliyor ne de ödediğim tutarın neden hâlâ iade edilmediği açıklanıyor. Kendi param için her gün arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Satış yapılırken son derece hızlı davranan firmanın, satış iadesi onaylandığı ve sistemlerinde işlem tamamlanmış olduğu halde, müşterinin parasını geri öderken bu kadar yavaş ve ilgisiz davranmasını doğru bulmuyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Kredi kartıma ait 75.000 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, iade işleminin neden bu kadar geciktirildiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını ve bana somut, kesin bir ödeme tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, iade sürecinin gereğinin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtirim.