Avrupa Gezgin Paketi Hediye 10 GB'ye Karşı Yanıltıcı 400 TL Ücret Kesintisi

Turkcell hattım üzerinden Tumbara uygulamasında biriken puanlarımla 10 GB Avrupa Gezgin paketi tanımladım. Aynı geziye katıldığım ve aynı otobüste önlü arkalı oturduğum arkadaşım da 10 GB Avrupa Gezgin paketi yaptı ve ikimize de Turkcell ayrıca +10 GB hediye tanımladı. Hattımı Almanya, Belçika, Hollanda, Lüksemburg ve Fransa’da kullandım.

Benim hattımda ilk 10 GB dolduğunda, 2 haftalık Avrupa paketi aktif olmasına rağmen, tarifem yurt dışında geçerli 400 TL’lik paket olarak devreye girmiş. Hangi ülkede olduğunu tam hatırlamadığım bir anda bu 400 TL’lik ücretlendirme bir kez daha yapılmış. Sonuç olarak, 2 haftalık paketim devam ederken, gezimizin 6. Gününde hattıma iki kez 400 TL olmak üzere toplamda fazladan ücret yansıtıldı. Aynı otobüsteki, aynı pakete sahip arkadaşıma ise hiçbir ek ücret yansıtılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bunun “standart prosedür” olduğu söylendi. Ancak hediye olarak verilen bir paketin kullanımında, paket bitmeden hattıma ayrıca ücret yansıtılması ve bunun prosedür olarak açıklanmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Turkcell’in hediye adı altında verdiği paketin bedelini benden tahsil ettiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, hattımın sonu 6171 ile biten aboneliğimde yurt dışı kullanımım için yansıtılan iki adet 400 TL’lik ücretin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için paket ve hediye kullanım koşullarının açık, anlaşılır ve adil şekilde düzenlenmesini istiyorum.