Lüksemburg’da Kapsam Dışı Kullanım İçin 400 TL Ek Ücret İadesi

Nisan ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 3 GB satın aldım. 26 Nisan – 2 Mayıs tarihleri arasında Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Lüksemburg’da bulundum. Lüksemburg’da yalnızca 1 gün konakladık. Paketi kullanmadan önce Lüksemburg’un kapsam dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Mayıs 2025 faturamı incelediğimde, Lüksemburg’da kullandığım internet için “paketin yurt dışında geçerli tarifesi” adı altında 1 günlük ekstra 400 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Avrupa’da olduğu için Lüksemburg’un da bu pakete dahil olduğunu düşünmem bence son derece doğal. Yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ek ücret yansıtılmasını iyi niyetli bulmuyorum. Lüksemburg’da yaptığım kullanım nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik bu ekstra ücretin iade edilmesini talep ediyorum.