to read complaints and reviews, or file yours.3 GB Roaming Paketi Olmasına Rağmen Lüksemburg Transitinde Haksız Ek Ücretlendirme
Avrupa gezgini şikayetim 2. Senede aynı
Turkcell hattım ile 7 Temmuz’da Benelüx turuna katıldım ve yurt dışı için 3 GB’lik paket satın aldım. Almanya, Fransa, Belçika ve Hollanda’da bu paketle kullanıma devam ettim, buna rağmen Temmuz faturamda yaklaşık 400 TL civarında ek ücretlendirme yapıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ek ücretlendirmeyi Lüksemburg’dan geçtiğim için yaptıklarını söylediler. Ancak Lüksemburg’dan sadece transit geçtiğim, ayrıca zaten 3 GB’lik yurt dışı paketim aktif olduğu halde bu şekilde ekstra ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 30 yıllık Turkcell kullanıcısıyım, alınan paketleri ve kullanım detaylarını da gayet iyi ayırt edebiliyorum.
Bu nedenle Temmuz faturama yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ve gerekli tüm resmi yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
