Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Chip-Para Bakiyesinin Silinmesi

20 Ekim 2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın 5060 ile biten kartından, bilgim ve onayım dışında Google Z Route adına yurt dışı üç adet 969 TL tutarında, toplam 2.907 TL işlem gerçekleştirildi. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve söz konusu hizmeti kullanmadım.

Durumu fark eder etmez bankayı arayıp bildirdim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kartım güvenlik gerekçesiyle cumartesi günü blokelenerek kapatıldı, yeni kart gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 9 Kasım’da hesap hareketlerimi ve kart bilgilerimi kontrol ettiğimde, kartımda birikmiş olan 3.250 TL tutarındaki Chip-Para bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm.

Kartımın kapatılması durumunda kazanılmış Chip-Para bakiyemin silineceği konusunda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kartımı keyfi bir nedenle kapatmadım; kartımdan bilgim dışında işlem yapılması nedeniyle bankanın güvenlik önerisine uyarak hareket etmek zorunda kaldım. Güvenlik sorununun üzerine bir de 3.250 TL tutarındaki Chip-Para hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum.

Konuyu 9 Kasım’da tekrar bankaya ilettiğimde sadece kayıt açıldı, ancak Chip-Para’nın neden silindiği, geri yüklenip yüklenmeyeceği ya da yetkisiz işlemlerin ne aşamada olduğu konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Üstelik bilgim dışında gerçekleştirilen toplam 2.907 TL tutarındaki işlemlerin iadesini de hâlâ bekliyorum.

Akbank’tan beklentim nettir: Bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen 2.907 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, güvenlik gerekçesiyle kapatılan kartımda birikmiş olan 3.250 TL Chip-Para bakiyemin yeni gönderilecek kredi kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını istiyorum. Ayrıca kartımın güvenlik nedeniyle kapatılması sırasında Chip-Para bakiyemin silineceği konusunda neden bilgilendirilmediğimin ve kartımdan gerçekleştirilen bu yetkisiz işlemlerin nasıl mümkün olduğunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Toplam 6.157 TL tutarında bir mağduriyet yaşıyorum ve bankanın kendi güvenlik önerisine uyan bir müşteri olarak cezalandırılmak istemiyorum. Kazanılmış haklarımın geri verilmesini ve bilgim dışında çekilen tutarın iadesini, genel bir yanıt değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.