YouTube Premium Aile Üyeliğim Bireysel Pakete Düşürülerek Mağdur Oldum

13.07.2026 tarihinde Turkcell üzerinden Turkcell One Premium paketini satın aldım. Ardından paket kapsamında Netflix, YouTube.com, Amazon ve Prime üyeliklerimin aktivasyonlarını gerçekleştirdim. Mevcut YouTube.com Premium aile üyeliğim varken, aynı gün aile paketimin kendiliğinden bireysel üyeliğe döndüğünü, tarafıma gelen “YouTube.com Premium aile üyeliğiniz iptal edildi” içerikli e-postadan ve üyeliğimin 24 Temmuz 2026 tarihinde sona ereceğini gösteren bildirimden fark ettim. Şu anda YouTube.com uygulamasında da hesabım aktif bir YouTube.com Premium bireysel aboneliği olarak görünmektedir.

Durumu öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini aradığımda, sistemlerinde YouTube.com Premium’un yalnızca “YouTube.com Premium” olarak göründüğü, bu nedenle aile paketimin bireysel pakete döndüğü bilgisini aldım. Turkcell uygulamasında Netflix tarafında üyelik tipleriyle ilgili detaylı bilgilendirme ve paket türleri açıkça yer almasına rağmen YouTube.com için hiçbir üyelik tipi detayı, aile/bireysel ayrımı veya benzeri bir açıklama olmadığını gördüm. Buna rağmen çağrı merkezi, 507*****97 numaralı hattıma tanımlı bu paketin iptali için benden cayma bedeli talep edeceğini iletti ve henüz yeni abonelik olduğu için net ücret bilgisini birkaç gün sonra aradığımda görebileceklerini söyledi.

YouTube.com Premium tarafında üyelik tipiyle ilgili hiçbir detaylı bilgi verilmeden, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda aile üyeliğimin bireysel üyeliğe dönüşmesiyle mağdur edildim. 507*****97 numaralı hattıma tanımlı Turkcell One Premium paketimin, YouTube.com Premium tarafındaki bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ya da YouTube.com Premium aile üyeliği olarak düzeltilmesini talep ediyorum.