Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arayanı görme

60 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak arama servisleri, şebeke yetersizlikleri ve yurt dışı ücretlendirmeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde arama bekletme ve yönlendirme gibi temel hat özelliklerinin çalışmadığı veya ek ücret talep edildiği görülmektedir. Kullanıcıların %20'si bölgesel sinyal kopmaları ve 5G uyumsuzlukları yaşarken, %15'lik bir kesim yurt dışında onaysız paket tanımlamaları nedeniyle maddi mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Arama ve Servis Yönetimi Sorunları

  • Arama bekletme arızaları: Arama bekletme özelliği aktif görünmesine rağmen, ikinci aramalar karşı tarafa meşgul çalıyor ve kullanıcı tarafından görüntülenemiyor; müşteri hizmetleri kod denemelerine rağmen çözüm sunamıyor.
  • Ücretli servis itirazları: Diğer operatörlerde standart ve ücretsiz olan meşgulken arayanları görme hizmetinin Turkcell'de ek ücretle sunulması, aboneler tarafından kabul edilemez bulunuyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performansı

  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli bölgelerde (örneğin Fethiye Esenköy) şebekenin çok düşük çekmesi veya şehir genelinde sürekli sinyal kaybı yaşanması nedeniyle iletişim tamamen kesiliyor.
  • Teknik altyapı ve e-SIM hataları: 5G destekli cihazlarda arama sırasında hattın otomatik 3G'ye düşmesi veya e-SIM aktivasyonu sırasında geçersiz kod hataları alınması nedeniyle hizmet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Ücretlendirme

  • Onaysız paket aktivasyonları: Yurt dışında sinyal alındığı anda kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve bu ücretlerin iadesi reddediliyor.
  • SMS iletim problemleri: Hattın yurt dışı kullanımına açık olmasına rağmen, banka doğrulama kodları dahil hiçbir kurumdan SMS alınamıyor ve finansal işlemler yapılamıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Veri sızıntısı ve dolandırıcılık: Hat sahibi ve e-Devlet bilgilerine hakim kişilerce Turkcell çalışanı gibi aranan kullanıcılar, SMS şifreleri üzerinden yüksek tutarlı maddi zarara uğratılıyor.
  • Filtreleme ve spam sorunları: Çocuk hatlarına bahis içerikli reklamlar gelmesi veya arama kayıtlarında görünmeyen numaralardan geri dönüş aramaları alınması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18/18)
45/100
Çözüm Başarısı
18Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
4sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Para-ücret iade edildi%20
  • Diğer%60

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Temsilci ilgili bir şekilde sorunumu çözdü teşekkür ederim

  • Müşteri hizmetleri arayarak sorunumu çözdü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Hatımda Sahte Geri Dönüş Aramaları Ve Acil Çözüm İsteği

30 Mayıs 18:02101

Turkcell faturalı hattım ile ilgili 3 gündür çok rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Farklı numaralardan insanlar beni a...

Turkcell Sahte Aramasıyla 10.000 TL Kayıp Ve Kişisel Veri İhlali

29 Mayıs 09:47606

30.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, 0533 ile başlayan bir cep telefonu numarasından Turkcell’den aradıklarını söy...

Turkcell’den Gizli Numaralı Aramanın Kimliğinin Açıklanması Talebi

14 Şubat 22:30634

"Teşekkür ederim"

Turkcell hattıma yaklaşık yarım saat önce gizli numaradan bir arama geldi. Arama cevapsız olarak göründü ve numara gizli...

1

Çağrı Yönlendirme Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

7 Aralık 2025 19:02450

Turkcell faturalı İşTurkcell hattımda, hattı aldığım günden bu yana 6 aydan uzun süredir tanımadığım bir numaraya çağrı ...

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Problemi Ve İletişim Aksaklığı

24 Eylül 2025 14:35496

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hattımda ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Sorun, yalnızca belirli bir bölgede deği...

1

Fethiye Esenköy'de Turkcell Çekmiyor, Hizmet Yetersizliği Mağduriyet Yaratıyor

29 Temmuz 2025 10:19586

İstanbul'dan Muğla'ya Fethiye Esenköy'e taşındım. Telefonum 15 Pro max en iyisi. Ancak, 1 diş çekiyor. Turkcell Sayesind...

Fethiye Esenköy'de Turkcell Çekmiyor, Hizmet Yetersizliği Mağduriyet Yaratıyor

Taahhüt Bitiminde Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

27 Temmuz 2025 17:11447

Kullandığım paketin süresi dolduğunda yurt dışındaydım, gönderilen SMS'leri ve aramaları görmedim haliyle. Taahhüdüm bit...

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurtdışı Paket Ücreti İadesini Talep Ediyorum

26 Temmuz 2025 15:47839

"Teşekkür"

4 11 Temmuz tarihleri arasında yapmış olduğum yurtdışı seyahatinde 10 Temmu...

1

Fatura Detaylarına Ulaşamıyor, Yüksek Tutarla Karşılaşıyorum

11 Haziran 2025 16:34777

Turkcell hattımı tatil dönüşü iptal ettim. Buna rağmen bana 1300 TL civarında bir fatura ve ek olarak 4400 TL tutarında ...

Turkcell Bayramda E-sim Aktivasyonu Gecikti İletişimim Tamamen Kesildi

8 Haziran 2025 09:421.592

Turkcell'den e-sim aldım, ancak hâlâ aktif edilmedi. 8 Haziran sabah 08.08'de aktif edileceği mesajı geldi ancak müşter...

1

Gece 22:00'de Teslimat Araması Ve Kampanya Mağduriyeti

2 Haziran 2025 09:532.809

31 Mayıs Cumartesi günü başvurduğum Büyük Festival 60 GB numara taşıma kampanyasına katıldım. Pazar günü akşam saat 22:0...

Gece 22:00'de Teslimat Araması Ve Kampanya Mağduriyeti
Gece 22:00'de Teslimat Araması Ve Kampanya Mağduriyeti
1

Turkcell Kapatma Ücreti Beklenmedik Şekilde Yüksek Çıktı, Mağdur Edildim!

21 Mayıs 2025 00:45220

Turkcell faturalı hattımı 2 ay kullandıktan sonra, işten çıkarıldığım için hattı kapatmak amacıyla başvurdum. Kapatma üc...

Turkcell Kapatma Ücreti Beklenmedik Şekilde Yüksek Çıktı, Mağdur Edildim!
5
Çözüldü

Onayım Olmadan Eğlen Cepte Ücretlendirmesi Ve İptal Sorunu

9 Mayıs 2025 11:41315

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Üç aydır Eğlen Cepte adı al...

Onayım Olmadan Eğlen Cepte Ücretlendirmesi Ve İptal Sorunu

İptal Edilen Hattımdaki Bakiyemi Göremiyorum Ve İade Süreci Belirsiz

28 Nisan 2025 14:043.024

0 534... 24 numaralı hattımı 05.03.2025 çarşamba çağrı merkezinizi arayarak iptal ettirdim. Müşteri temsilcisi içeride 2...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör