Xiaomi Airfryer İç Kazan Paslanması Ve Yanıltıcı Servis Değişim Süreci

Xiaomi 6l Airfryer ürünümün iç kazanı kısa süre içinde yoğun şekilde paslanmaya ve çürümeye başladı. Bu durumun sağlık açısından son derece riskli ve kanserojen olabileceğini düşündüğüm için ürünü garanti kapsamı dahilinde, durumu videoya alarak yetkili servis olan Xiaomi L***** esc firmasına gönderdim.

Servis, ürünü tamir edemeyeceklerini, ürünün stoklardan kalktığını ve muadil ürün de gönderemeyeceklerini, sadece yaklaşık 2 yıl önce ödediğim 3.999 TL’lik fatura bedelini iade edebileceklerini iletti. Kendilerine aynı model ürünün pek çok pazaryerinde hâlâ satışta olduğunu, fiyatların 14–16 bin tl aralığında değiştiğini, bu şartlarda aynı ürünü tekrar alamayacağımı, Tüketici Hakları gereği model bulunamıyorsa bir üst model veya muadil ürün gönderilmesi gerektiğini söylediğimde, “Hakkınızı tüketici hakem heyetinde arayın, bizim böyle bir uygulamamız yok” yanıtını verdiler.

Daha sonra tarafıma geri gönderilen ürün, servise gönderdiğim ürün olmayıp, seri numarası kazınmış, kırık ve farklı bir ürün olarak geldi. Kargoyu teslim alırken de, açarken de video kaydı aldım ve faturayı da eklemiştim. Ürünü kargoda zarar görmesin diye boş bulduğum başka bir Xiaomi kutusunun içine koyarak göndermiştim. Servisin bu duruma yönelik açıklaması ise, ürünü farklı bir kutu ile gönderdiğim, kutu üzerindeki seri numarası ile ürünün seri numarasının uyuşmadığı, ancak bunu o aşamada bana beyan etmedikleri yönünde oldu.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, kayıtlarda da mevcut olduğu üzere bana ürünü aynı servise tekrar göndermemi, sorunu çözeceklerini söylediler. Ben de ürünü tekrar aynı servise gönderdim. Ancak bu kez de “ürünün seri numarası kazınmış ve farklı kutu ile gönderilmiş” denilerek ürün yeniden tarafıma iade edildi. Oysa ben ilk şikayetimde, seri numarasının servis tarafından kazındığını ve bana farklı, kırık bir ürün gönderildiğini açıkça belirtmiştim. İlk servis kaydında bu durumdan hiç bahsedilmemesine rağmen, kayıt formunda sadece “müşterinin fatura bedeli iadesini kabul etmemesi nedeniyle işlemsiz iade edilmiştir” ifadesi yer almasına karşın, daha sonra sanki sorun baştan beri buymuş gibi tarafıma dönüş yapıldı.

Şu anda ürünüm hem iç kazanındaki paslanma ve çürüme nedeniyle sağlığa zararlı ve kullanılamaz durumda, hem de servis süreci sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Ürün garanti süresi dolmadan servise gönderilmiştir. Tüm bu yaşananlar, gönderdiğim ürün yerine seri numarası kazınmış, kırık başka bir ürünün gönderilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Talebim, ürünü servise gönderdiğim orijinal ürünümün akıbetinin netleştirilmesi ve tarafıma hiçbir ek maliyet çıkmadan, sıfır, kapalı kutu aynı model ürün gönderilmesi; bu mümkün değilse de en azından bir üst model yeni cihaz ile değişim yapılmasıdır.