Abonelik Sahibi Cezaevinde, Tekrarlanan Ödeme Ve Hatalı Borç Durumu

Superonline ev interneti aboneliklerimiz eşimin üzerine kayıtlı ve iki ayrı aboneliğimiz bulunuyor. 13.07.2026 tarihinde gündüz saatlerinde faturalar ödendiği halde, benim bankamda otomatik ödeme talimatı olduğu için aynı gün saat 22.49’da yeniden çekim yapılmış. Toplamda 1.730 TL tutarında ödeme alınmasına rağmen, 700 TL tutarındaki fatura sistemde hâlâ borçlu olarak gözüküyor.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik sahibi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Eşim şu anda cezaevinde olduğu için kendisine ulaşmam, işlem yaptırmam mümkün değil ve bu para bizim için gerçekten çok önemli.

Hem fazla çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini hem de ödediğim halde hâlâ borçlu görünen 700 TL’lik faturanın sistemde ödenmiş olarak güncellenmesini talep ediyorum. Abonelik sahibi cezaevinde olduğu için, bu olağanüstü durum dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.