to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Operatör Evimde Mobil Veri İnterneti Kullanamıyorum!
Gelişme
Turkcell hattımda uzun süredir yaşadığım çekim problemleri nedeniyle operatör değişikliği yapmak istedim. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak, çekim sorunu sebebiyle cayma bedeli çıkarılmayacağını, sadece son ay kullandığım kadarını ödeyerek hat taşıma işlemi yapabileceğimi açıkça ifade etti.
Bu görüşmeye istinaden 07.05.2026 tarihinde operatör değişikliğimi gerçekleştirdim. Ancak bu işlemden sonra Mayıs ayına ait faturama 1.942 TL gibi bir tutar yansıtıldı. Oysa kullanmakta olduğum tarifenin ücreti yaklaşık 750 TL civarındaydı. Tüm paketi bile kullanmamışken, sadece kalan kullanımım için ücret ödemem gerekirken, hem cayma bedelinden muaf tutulacağım söylenmesine rağmen hem de tarife ücretimin çok üzerinde bir toplam faturayla karşılaştım.
Telefon görüşmesinde özellikle “cayma bedeli alınmayacağı ve sadece kullandığım kadar ödeme yapacağım” bilgisi verilmişken, sonrasında bunun tam tersi bir uygulamayla bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum.
Bu nedenle, söz konusu 1.942 TL’lik faturanın detaylarının incelenmesini, cayma bedeli ve haksız yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilmesini ve bana önceden müşteri hizmetleri tarafından bildirilen şartlara uygun şekilde yeniden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acilen tarafıma dönüş yapmanızı istiyorum.
Uzun zamandır müşterisi olduğum Turkcell operatöründe 2 haftadır yaşadığım problemden dolayı müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açılmasına rağmen yatirim yapılacağı dönüşünde bulunuldu ancak benim problemim hala devam ediyor ve ne zaman çözülecek belli değil. Evimde internet kullanamaz duruma geldim. Bu sebepten operatör değişikliği yaparsam 999 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ben alamadığım hizmet yüzünden operatör değişikliği yapacağım ve bu cayma bedelini kesinlikle ödemeyeceğim. Yetkili birimlerin benimle iletişime geçmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bir dönüş yapılmadı. Otomatik mesaj yerine müşteri memnuniyeti görmek istiyoruz. Dünyanın en pahalı iletişimini kullanıp bir de mağdur ediliyoruz
Değerli Müşterimiz, 20.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
