Yanıltıcı Yıllık Tarife Ve Aşırı Cayma Bedeli

18 Haziran 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden mevcutta kullandığım Festival 100 paketinden, bana önerilen ve aylık 800 TL karşılığında 240 GB internet içerdiği belirtilen bir tarifeye geçiş yaptım. Evden çalıştığım ve internet altyapısı olmadığı için tüm ihtiyacımı hattım üzerinden karşıladığımı, bu nedenle yüksek internet kotasına ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Uygulamada paketin üzerinde 240 GB ve 800 TL yazdığı için, bunun her ay yenilenen aylık bir tarife olduğunu düşündüm ve daha önce de arada çıkan kampanyalı tarifelerden faydalandığım için şüphe duymadım.

09.07.2026 tarihinde “ilk üç ay internet kullanım kıtamız dolmuştur” şeklinde bir SMS alınca tarifemin aslında yıllık olduğunu, 240 GB’lik kullanım hakkının bir yıl için geçerli olduğunu ve bunun karşılığında 12 × 800 TL olarak ücretlendirileceğini, ayrıca ilk üç ay için 80 GB sınırı olduğunu öğrendim. Bu şartlar ne ekranda benim görebileceğim kadar açık ve net bir şekilde belirtilmişti ne de böyle yıllık paket yapısına dair daha önce bir bilgilendirme almıştım. Bu haliyle paket sunumunun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum; böyle olduğunu bilseydim kesinlikle geçmezdim.

Kişisel hattım bana ait ve tarifeyi yeni aldığım için henüz faturama bir yansıtma yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketin iptal edilmesi durumunda 3.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Hem paketin sunuluş şekli hem de iptal halinde talep edilen bu yüksek cayma bedeli nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, yanıltıcı şekilde sunulan bu yıllık paketin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve önceki Festival 100 tarifeme aynı koşullarla geri döndürülmesini talep ediyorum.