Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi

Turkcell mobil hattımda kullandığım Bol Star Fırsat 60 GB paketim için 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor. Taahhüdün ilk 3 ayı içinde iptal edersem cayma bedeli ödemeyeceğimi bildiğim için, tam olarak tarihini hatırlayamadığımdan 22 Nisan’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmede özellikle 3 kez, 3 fatura dönemi mi yoksa tam 3 ay/90 gün mü süre hakkım olduğunu sordum. Müşteri temsilcisi bana, paketi ilk kez 10 Şubat’ta aldığımı da belirttiğim halde, 3 ay yani 90 gün sürem olduğunu, 10 Mayıs tarihine kadar paketi iptal ettiğim takdirde hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Ancak 27 Nisan itibarıyla Turkcell uygulamasına girdiğimde, 3 ayın dolmasına yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen, 3. Faturam kesildiği için 1.072 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin açık ve net yönlendirmesine güvenerek hareket ettim, taahhüdü bu bilgiye göre planladım fakat şimdi uygulamada bunun tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

İlgili hattımın numarası 0544********40’tır. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10 Mayıs’a kadar cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle ifade edildiği için, hattımı iptal etmeden önce uygulamada görünen 1.072 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve taahhüdümü bu yanlış bilgilendirme dikkate alınarak herhangi bir ceza yansımadan sonlandırabilmek istiyorum. Konunun görüşme kayıtları dinlenerek acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.