Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi

ID:35833991

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi

Berkay

Turkcell

27 Nisan 10:47

Turkcell mobil hattımda kullandığım Bol Star Fırsat 60 GB paketim için 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor. Taahhüdün ilk 3 ayı içinde iptal edersem cayma bedeli ödemeyeceğimi bildiğim için, tam olarak tarihini hatırlayamadığımdan 22 Nisan’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmede özellikle 3 kez, 3 fatura dönemi mi yoksa tam 3 ay/90 gün mü süre hakkım olduğunu sordum. Müşteri temsilcisi bana, paketi ilk kez 10 Şubat’ta aldığımı da belirttiğim halde, 3 ay yani 90 gün sürem olduğunu, 10 Mayıs tarihine kadar paketi iptal ettiğim takdirde hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

Ancak 27 Nisan itibarıyla Turkcell uygulamasına girdiğimde, 3 ayın dolmasına yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen, 3. Faturam kesildiği için 1.072 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin açık ve net yönlendirmesine güvenerek hareket ettim, taahhüdü bu bilgiye göre planladım fakat şimdi uygulamada bunun tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

İlgili hattımın numarası 0544********40’tır. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10 Mayıs’a kadar cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle ifade edildiği için, hattımı iptal etmeden önce uygulamada görünen 1.072 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve taahhüdümü bu yanlış bilgilendirme dikkate alınarak herhangi bir ceza yansımadan sonlandırabilmek istiyorum. Konunun görüşme kayıtları dinlenerek acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

27 Nisan 10:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Nisan 14:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Nisan 15:55

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Nisan 09:17

Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Nisan 09:18

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Ömer

Turkcell

12 Mart 16:20

490

"Şikayetimle ilgili Turkcell tarafından tarafıma geri dönüş yapılmış olup, yapılan incelemeler sonucunda yanlış bilgilendirme kaynaklı oluşabilecek cayma bedeli tutarının faturama yansıtılmayacağı bilgisi verilmiştir. 20 Mart tarihinde kesilen faturamda da söz konusu bedelin yer almadığını teyit ettim. Sorunumu kısa sürede çözüme kavuşturdukları için teşekkür ederim."

Berfin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Garanti Nedeniyle 2700 TL Cayma Bedeli Kesildi

Berfin

Turkcell

10 Mart 00:32

481

"Sorunu gerçekten çözümlediğiniz için teşekkür ederim 🙏 umarım yanlış bilgi ile yönlendirme yapıp bir de üste çıkmaya çalışan temsilcilerinize bir yaptırımınız olur ve insanlar uğraşmak zorunda kalmaz"

yanlis-garanti-nedeniyle-2700-tl-cayma-bedeli-kesildi-1.jpg

Taahhüt Sürem Erken Başlatıldı Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Fatma

Turkcell

03 Aralık 2025 12:05

445

Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...

Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

Kardelen

Turkcell

11 Ocak 02:17

570

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...

1 Destek

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Süre İçin Fazladan Cayma Bedeli Alındı, Çözüm Bekliyorum

Yavuz

Turkcell

30 Ekim 2025 20:39

1.059

27 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın aboneliğini iptal ettim. Sadece en fazla 3 hafta kullandığım bir süre için cayma bedeli ödemem gerekirken, bana 2 aylık bir cayma bedeli olan 619 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacakları...