Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aile Paketi Satın Alındı Ve İptal Talebi

Merhaba,

Yakın zamanda müşteri temsilcinizin telefonla yaptığı görüşme sonucunda Turkcell One paketini satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle şu soruyu sordum: “Bu paket birden fazla kullanıcıyı destekliyor mu? ” Temsilciniz de bana, 500 TL civarında olan paketin birden fazla kullanıcıyı desteklediğini söyledi. Bunun üzerine paketi kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra telefonuma 400 küsur tl tutarında bir onay mesajı geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcinize özellikle şunu söyledim: “Bu 400 küsur tl olan paket, tek kullanıcılı paket olmasın. Ben özellikle birden fazla kullanıcıyı destekleyen paketi istiyorum.” Buna rağmen bugün yaptığım görüşmede ses kayıtlarının incelendiği ve benim böyle bir talepte bulunmadığım ifade edildi.

Elbette görüşmede “Youtube.com Premium Aile Paketi” ifadesini birebir kullanmamış olabilirim. Ancak “birden fazla kullanıcıyı destekliyor mu? ” sorusunu başka ne amaçla sormuş olabilirim? Benim beklentim çok açıktı. Hatta 400 küsur tl’lik mesaj geldiğinde bunu tekrar dile getirerek yanlış paket tanımlanmamasını özellikle rica ettim.

Zaten hâlihazırda Netflix, Youtube.com Premium ve diğer dijital servisleri aile paketleri olarak kullanıyorum. Bunları iptal edip tek kullanıcılı bir paket satın almamın hiçbir mantığı yoktur. Eğer amacım bireysel kullanım olsaydı, bu soruları sormama ve özellikle tekrar teyit istememe de gerek olmazdı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle ihtiyacımı karşılamayan bir paketi satın almış oldum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili paketin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.