Taahhüt Döneminde 60 GB Tarifenin Kaldırılması Ve Ücret Artışı

Uzun süredir Turkcell faturalı bireysel hat müşterisiyim ve yaklaşık bir yıldır 60 GB internet içeren tarifeyi kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmış durumdadır.

Taahhüt yenileme dönemine girdiğim süreçte, Turkcell uygulaması üzerinden ve müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarafıma 60 GB internet içeren mevcut tarifemin 650 TL bedelle yenilenebileceği yönünde teklif sunuldu. Ancak 19 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım kontrolde, kullanmakta olduğum 60 GB’lik tarifenin seçenekler arasından kaldırıldığını, bunun yerine 90 GB internet içeren bir tarifenin yaklaşık 1.000 TL bedelle sunulduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce tarafıma sunulan 60 GB / 650 TL teklifinin “anlık indirim” olduğu, şu an için sistemde bulunmadığı belirtilmiş; bunun yerine daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirildim. Taahhüt sürem henüz sona ermemişken, bitimine yalnızca bir ay kala mevcut tarifemin kaldırılması ve bana daha yüksek ücretli bir paketin tek seçenek gibi sunulması, tüketici açısından mağduriyet oluşturmakta ve haksız bir uygulama olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Üstelik daha önce hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma sunulan 60 GB / 650 TL teklifine artık erişememekteyim.

Bu çerçevede, kullanmakta olduğum 60 GB’lik tarifenin neden ve hangi gerekçeyle kaldırıldığının, bu değişikliğin ne zaman yapıldığının ve taahhüdümün sona ermesine çok kısa bir süre kala böyle bir değişikliğin tüketici hakları açısından uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, mevcut müşterilerin daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilmesi uygulamasının ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Hattıma ait müşteri bilgilerim, sonu 1986 ile biten hat üzerinden Turkcell sistemlerinde yer almaktadır. Taahhüt yenileme döneminde, tarafıma daha önce sunulan 60 GB / 650 TL seviyesindeki tekliften tekrar yararlanabilmemin sağlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.