Gizli Uzun Süreli Taahhüt Ve Pahalı Ek Paket Seçeneği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell üzerinden yaklaşık 117 gün önce Dev 120 GB paketini satın aldım. Paketi alırken bunun 12 ay taahhütlü bir paket olduğu tarafıma açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmediği için, standart aylık yenilenen paketlerden biri olduğunu düşünerek onay verdim. Uygulamada çok sayıda paket benzer şekilde sunulduğundan, bu paketin uzun süreli taahhüt içerdiğini fark etmedim.

Bugün internetim bittiğinde paketin detaylarını kontrol ettiğimde toplam 360 günlük bir taahhüt bulunduğunu, 243 günümün daha kaldığını ve paket değişikliği yapmak istediğimde yaklaşık 4.800 TL cayma bedeli çıkartıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cayma bedelinin geri kalan tüm ödemeler olduğu söylendi ve ek paket almak istersem sadece 10 gün kullanabileceğim, en fazla 10 GB’lik bir ek paket sunulduğu ve bunun da yaklaşık 600 TL olduğu ifade edildi. Daha yüksek GB’lı bir ek paket seçeneği sunulmaması ve mevcut ek paket fiyatının bu kadar yüksek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhütlü bir paketin, cayma bedeli ve taahhüt süresiyle birlikte satın alma aşamasında açık, anlaşılır ve özellikle dikkat çekecek şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut bilgilendirmenin yetersizliği nedeniyle bu paketi taahhütlü olduğunu bilmeden aldığımı, bu durumun da tüketici açısından yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum.

Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini veya ek bir maliyet olmadan, ihtiyaçlarıma uygun daha düşük paketli bir tarifeye geçiş hakkı verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.