Turkcell'de Yıllık Paket Değişikliği Sonrası Çifte Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’de yıllık 240 GB dev paket kullanıyordum ve bu paketi yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyordum. 06.08.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaparak aylık 50 GB pakete geçtim. Uygulama üzerinden bu işlemi yaparken, mevcut yıllık paketimin akıbetiyle ilgili, kalan aylar için ayrıca fatura çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve işlem bu şekilde onaylandı.

İşlemin hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki paketimin yıllık olduğu, bu nedenle kalan 6 ay için her ay 850 TL ödemeye devam edeceğim, buna ek olarak yeni paketin de ayrıca faturalandırılacağı bilgisi verildi. Yani önümüzdeki 6 ay boyunca hattıma iki ayrı paket üzerinden fatura çıkarılacağı söylendi. Eski paketim kullanıma kapatılmasına ve kalan GB, dakika ve SMS haklarımı kullanamayacak olmama rağmen, bu paket için de her ay ücret ödemek zorunda bırakıldığım ifade edildi.

Müşteri temsilcisine, paket değişikliğini yeterince bilgilendirilmediğim için yaptığımı, işlemden sadece 2–3 dakika sonra aradığımı ve yeni geçtiğim paketin iptal edilerek eskiden devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yeni paketin iptal edilemeyeceği söylendi. Hem paket değişikliği sırasında açık bir bilgilendirme yapılmaması hem de çok kısa süre içinde aramama rağmen talebimin geri alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Hattım 9741 ile biten numaraya kayıtlıdır ve paket değişikliği işlemim nedeniyle kalan 6 ay boyunca kullanamayacağım eski paketim için aylık 850 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yeni geçtiğim paketin iptal edilmesini, yıllık 240 GB dev paketimin eski şekliyle yeniden kullanıma açılmasını veya en azından kullanılmayacak hizmet için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.