Yıllık Paket Seçiminde Hata, Ücret Belirsizliği Ve İptal Talebi

Turkcell hattım olan 538622**** numaralı hattımda, kontratımın bitimine 1 gün kala uygulama üzerinden sunulan tarifelerden birini seçerek tarife değişikliği yaptım. İşlem sonrası kontrol ettiğimde seçtiğim paketin aylık değil yıllık “Dev Star 120 Data” paketi olduğunu fark ettim.

Paket tanımlandıktan hemen sonra, hiçbir kullanım yapmadan önce müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, uzun süre bekletildikten sonra temsilciye ulaştım. Yaşadığım durumu anlatarak bu paketin iptal edilmesini veya farklı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Bana, paketi iptal etmem durumunda ücret yansıyacağı söylendi. Hatta kullanım yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen ne kadar ücret yansıyacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, “belirsiz” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra canlı destek üzerinden de tekrar yardım almaya çalıştım ancak orada da aynı şekilde, paketi kullanabileceğim ya da ek ücret ödeyerek çıkabileceğim söylendi, fakat ödeyeceğim ek ücretin ne kadar olacağı yine açıkça belirtilmedi ve sorunum çözülemedi.

Ben bu paketi yanlışlıkla yıllık olarak seçtiğimi fark eder etmez, hiçbir kullanım yapmadan hemen Turkcell’e başvuruda bulundum. Tarafıma net bir bilgi verilmeksizin belirsiz bir ücret tehdidiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Dev Star 120 Data paketimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilerek, uygun ve aylık bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.