Hasarlı Kargo Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

İtopya’dan satın aldığım Asus rog Strix XG27AQCS model monitör, 06.10.2026 tarihinde UPS Türkiye ’nun Gaziosmanpaşa şubesi tarafından teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra koliyi incelediğimde kutunun delik deşik ve yırtılmış olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da görüleceği üzere paket ciddi şekilde hasarlıydı ve bu durum beni hem ürünün sağlamlığı hem de alışveriş güvenliği açısından endişelendirdi.

Yaşadığım durum üzerine İtopya ile iletişime geçtiğimde ürünü geri almayacaklarını, mutlaka kargo hasar tutanağı tutulması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine iki gündür UPS Türkiye ile uğraşmama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Ne kargo firması ne de İtopya tarafı sorumluluk almak istemiyor.

Bu kadar yüksek bedelli ve hassas bir ürünün bu şekilde hasarlı paketle teslim edilmesi ve sonrasında çözüm sürecinin tamamen müşterinin üzerine yıkılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım kötü alışveriş deneyiminin giderilmesi için hasarlı gelen ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.