Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Dev Star 120 GB Paketi Sözleşmesinin Feshi Talebi

Turkcell mobil hattım için 12 aylık sözleşmemin bitimine 2 ay kala tarafıma Dev Star 120 GB isimli yeni bir paket teklifi yapıldı. Bu pakete aylık 520 TL ödeyeceğim şeklinde bilgilendirilerek geçiş sağlandı. Ancak daha sonra anladım ki 120 GB internet hakkım aylık değil yıllıkmış. Yani her ay 520 TL ödüyorum fakat toplam 120 GB interneti 1 yıla yayarak kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu durum üzerine 12 Ocak’ta başvurusunu yaptığım ve 20 Ocak’ta geçişi gerçekleşen bu tarifeyle ilgili 532 üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve itirazımı ilettim. Takım lideri ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise, saat 04.30 civarında bana “itiraz hakkınız yok, yetkili ile görüşme talebiniz reddediliyor” denildi. Aydınlatma metninde de bu şekilde yıllık kullanım olduğuna dair açık bir bilgiye rastlamadım. Ayrıca hattı iptal etme durumumda bile her ay 520 TL ödemek zorunda kalacağım, cayma bedeli adı altında bu ücretin yansıtılacağı ifade edildi. Bu uygulamayı hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Hattıma tanımlanan Dev Star 120 GB paketine ilişkin, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve 2638 ile biten hattım üzerinden bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.