Hera Yatak Odası Takımının Hızlı Bozulması Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

2025 yılı Ağustos ayında Modoko Divanev mağazasından Hera model yatak odası takımı satın aldım ve ürünler Eylül 2025’te teslim edilip kullanılmaya başlandı. Daha bir yıl bile dolmadan tüm dolap kapaklarının çıtaları yerinden çıktı ve bazanın tutma aparatı bir anda elimde kaldı, koptu. Ürün bu kadar kısa sürede bu derece deforme olduğu için ciddi anlamda mağdur oldum.

Faturamı kaybettiğim için garanti kapsamından faydalanamıyorum. Faturayı tekrar temin etmek için ürünü aldığım Modoko’daki mağazaya ulaşmak istediğimde ise mağazanın kapandığını öğrendim. Bunun üzerine Divanev’e defalarca mail attım, geri dönüş olarak müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece saygısız ve küstah bir üslupla faturayı temin etmenin tamamen benim görevim olduğunu söyleyip yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Kısacası, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. Divanev’in, mağduriyetimi dikkate alarak Hera model yatak odası takımımda yaşadığım sorunlar için faturam olmasa bile sistemlerindeki kayıtlar üzerinden işlem yapıp, ürünlerimin ücretsiz onarımını sağlamasını talep ediyorum.