Kendiliğinden Tükenen İnternet Paketi Ve Haksız 780 TL Ek Ücret

Turkcell hattımda bu ay ciddi bir sorun yaşıyorum. Hiçbir uygulama açık değilken internet paketim kendi kendine bitiyor. Tumbara’da biriken puanlarımla 2 GB internet aldım, telefonu neredeyse hiç kullanmama rağmen yaklaşık 30 dakika içinde bu paket de hiçbir yere girmediğim halde bitti. Ardından Salla Kazan üzerinden de internet paketi kazandım, o paket de aynı şekilde kendi kendine tükenmiş görünüyor.

Tüm bunlara ek olarak hattıma ek kullanım adı altında 780 TL civarında ekstra ücret yansıtılmış. İnterneti bu şekilde kullanmadığım halde bu kadar yüksek bir ek fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Para kolay kazanılmıyor ve ben kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sistemi kontrol ettiğini ancak ekstra bir şey göremediğini söylüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunum çözülmediği gibi her seferinde aynı cevapları alıyorum. Hattıma ait numaram 0532 *** ** 41’tir.

Kullanmadığım internet için yazılan ek 780 TL’nin iptal edilmesini, internet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve hattımda kendiliğinden biten internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.