to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Yıllık 7.200 TL'lik Pakete Yanlış Onay Ve İptal Talebi
Turkcell Dijital Operatör uygulamasında yeterli bilgilendirme yapılmadığı için Dev Star 120 GB paketini aylık bir internet paketi sanarak 09.09.2026 tarihinde yanlışlıkla onayladım. Uygulama ekranında 600 TL olarak göründüğü için bunu aylık 120 GB’lik bir kampanya ve fırsat paketi zannederek kabul ettim.
Daha sonra internet üst limitine ulaştığıma dair mesaj gelince detayları araştırdığımda, bu paketin aslında yıllık 120 GB olup aylık 600 TL taksitlerle toplam 7.200 TL’ye denk geldiğini öğrendim. Henüz hizmet almadığım 11 ayın bedeli olan 7.200 TL’nin benden tek seferde ve peşin şekilde isteneceği, iptal halinde de tamamının faturama yansıtılacağı müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde tarafıma iletildi. Ancak ben onay verirken bunun yıllık bir paket olduğunu ve toplam tutarın 7.200 TL olacağını açık ve anlaşılır şekilde görmedim.
Bu nedenle, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan onaylattırılan bu paketin Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Henüz kullanmadığım 11 aya ait ücretler dahil olmak üzere, Dev Star 120 GB paketine ilişkin haksız yere talep edilen 7.200 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
