to read complaints and reviews, or file yours.Dev Star 120 GB Paketi Yanıltıcı Gösterim Ve Haksız Cayma Ücreti
Turkcell Dijital Operatör uygulamasında Dev Star 120 GB paketini, arayüzdeki eksik ve yanıltıcı gösterim sebebiyle aylık 120 GB internet paketi zannederek sehven onayladım. Paketin aslında yıllık toplam kota olduğu uygulama ekranında yeterince açık, net ve göze çarpacak şekilde belirtilmemiştir. Bu nedenle paketi alırken kullanım koşullarını yanlış anlayarak işlem yapmak durumunda kaldım.
Durumu daha sonra fark edince 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu paketle ilgili olarak hattıma haksız bir cayma bedeli yansıtıldığını, iptal etmek istediğimde bu bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca açık şekilde itiraz ve şikayet kaydı açmak istememe rağmen “Talep açamıyoruz” denilerek kayıt alınması usulsüz şekilde reddedildi ve sürecin incelenmesi sağlanmadı.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Kanunu’nda yer alan eksik bilgilendirmeye ilişkin hükümler kapsamında, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini veya herhangi bir ceza ve ek ücret olmadan, benzer içerikte normal bir aylık pakete geçirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
