Yarım Megabayt Veri Kullanımı İçin 41,3 TL Kesintiye İtiraz Ve İade Talebi

Turkcell faturasız hattımda 13.11 tarihinde saat 02:33 civarında mobil veriyi açtığım anda hattımda aktif bir internet paketi bulunmadığını fark ederek bağlantıyı birkaç saniye içinde derhal kapattım. Buna rağmen bu çok kısa sürede, telefonun arka plan uygulamalarından kaynaklı, manuel bir kullanıma bile denk gelmeyen 515,99 KB (yaklaşık 0,5 MB) tutarında çok düşük bir veri kullanımı oluştu ve bu kullanım için hattımdaki bakiyeden 41,3 TL kesinti yapıldı.

Bağlantıyı saniyeler içinde sonlandırmış olmama rağmen, yarım megabaytlık istemsiz ve anlık bir arka plan bağlantısı için bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Söz konusu kesinti, kullanım detaylarımda da açıkça görülebilmektedir.

Konu hakkında 532 Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece standart prosedür gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, tarafıma iade ya da farklı bir telafi imkanı tanınmamıştır. Son dönemde hem tarife ve paket ücretlerinin aşırı yükselmesi hem de yıllardır kullandığım operatörümün bu kadar basit bir mağduriyette dahi çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmekteyim.

Numara taşıma sürecine başlamadan önce, iyi niyetli kullanımım ve çok düşük miktardaki bu anlık veri tüketimi dikkate alınarak, hattımdan kesilen 41,3 TL tutarındaki bakiyenin müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.