to read complaints and reviews, or file yours.Sona Eren Paketten Sonra 1500 TL Kesintisi
Turkcell faturasız hattımda tanımlı bir paketim vardı ve bu paket 31.08.2026 tarihinde sona erecekti. Aynı akşam hattıma 1500 TL yükleme yaptım. Paketim o gün biteceği için günü paketimle tamamlayıp, sonrasında yeni paket almak üzere herhangi bir işlem yapmadan hattımı kullanmaya devam ettim.
Gece paketimin internet hakkı bittiği halde, sistem üzerinden hattımın bakiyesi korunmak yerine internet kullanımıma devam edilmiş. Sabah uyandığımda, akşam yüklediğim 1500 TL’nin sıfır bakiyeye düştüğünü görünce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, paketimin internet kotasının bittiği ve sadece 360 MB fazla kullanım yaptığım, buna rağmen 1500 TL bakiyemin bu kullanım için tamamen kesildiği bilgisi verildi.
360 MB’lik bir internet kullanımı için 1500 TL gibi fahiş bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle makul ve adil bulmuyorum. Bu ücretlendirmede bir hata olduğunu düşünüyorum. Yapılan bu fazla kesintinin incelenmesini ve haksız yere çekilen 1500 TL tutarının hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu işlem acaba ne kadar sürer. Şu an internetim yok bir an evvel ilgilenmenizi rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde hattınızda paketiniz yoksa mevcut TL bakiyenizden düşüş olmaktadır. Hat üzerinden yapılan data kullanımlarınıza son 1 saat içerisindeki kullanımlarınız dahil değildir. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın yetkili verdiğiniz cevap çokta tatmin edici değil. 3 saat internet,360 MB lik kullanım için 1500 Tl almak vicdanınıza sığıyorsa sizin bileceğiniz bir şey. Ben nasıl olmuşun peşinde değilim. Niye bu kadar fahiş bir fiyat uygulaması var onun peşindeyim. Yeni bir paket aldığımda 1500 TL'ye 4 hafta 100 GB internet veriyorsunuz. Paket aşımında neden bu kadar vicdansızsınız. Kullandığım internet 3 saat içinde toplam 2-3 dakikadır. Onu da bilerek yapmış değilim. Zaten saçmalık şu eğer ben hesabıma 1500 TL yüklememiş olsam benim paketim bittiğinde internetimi kesecektiniz ama hesabımda para olduğu için bütün paraya konmak nedir onu anlamış değilim. Yine söylüyorum sizin vicdanınız bunu kabul ediyorsa siz bilirsiniz.
