Mobil Veri Kullanımı Yanlışlıkla Kesildi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Evde sürekli Türk Telekom ev interneti ve Wi-Fi kullanmama rağmen, Turkcell’den iki kez “mobil internet kullandınız” şeklinde mesaj aldım. Mobil verim kapalıydı, defalarca kontrol ettim, buna rağmen hattımdan internet kullanımı yapılmış gibi işlem yapılmış ve bakiyemden düşüm oldu.

Bu sorun özellikle bu çarşamba günü gelen mesajlarla fark edildi ve tahmini olarak en az 200 TL, belki daha üzerinde bir tutar bakiyem gitti. Ben mobil veriyi sadece bir kere, evden çok kısa süreliğine çıktığımda açtım, onun dışında sürekli Wi‑Fi üzerinden internet kullandım. Buna rağmen sistem sanki mobil internet kullanıyormuşum gibi ücret kesmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım durumu detaylı olarak anlatmama rağmen, yalnızca “böyle bir şey olamaz” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorunumla baş başa bırakıldım. Oysa ben eminim, mobil verinin kapalı olduğunu defalarca kontrol ettim ve interneti Wi‑Fi üzerinden kullandım.

Hattımda yaşanan bu durum için teknik bir inceleme yapılmasını, gerçekten ne zaman ve nasıl veri kullanımı görünüyorsa bunun ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve haksız yere kesilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.