Hazır Karta Yüklediğim 200 TL Hemen 185 TL’ye Düştü: Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattan hazır karta geçiş yaptım ve bugün saat 20.00 civarında hattıma 200 TL yükleme yaptım. İnternet paketim kapalı, herhangi bir görüşme yapmadım ve ek bir işlemim de olmadı, buna rağmen bakiyem çok kısa süre içinde 185 TL’ye düştü.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, temsilci yaklaşık 6 dakika inceleme yaptı ancak herhangi bir açıklama bulamadı. Konuyu araştırıp geri dönüş yapılmasını istedim fakat arayan olmadı ve yapılan kesintiyle ilgili hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

Herhangi bir paket, abonelik veya ek servis tanımlaması yapılmamasına rağmen 5xx xxx 6727 numaralı hattımdan neden böyle bir düşüş olduğunu Turkcell’in açık ve detaylı şekilde açıklamasını, haksız yere yapıldıysa kesilen tutarın bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şeffaf olmayan işlemler nedeniyle diğer kullanıcıların da dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.