Turkcell Taahhüt Bitiş Tarihi Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura

29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell hattıma taahhütlü olarak TV+ 5 GB internet paketi tanımlandı. Bu taahhüdün, sözleşme tarihinde de belirtildiği üzere 29 Eylül 2026 tarihinde sona ereceğini düşünürken, bana gelen mesajlarda taahhüt bitiş tarihinin 10 Ekim 2026 olduğu yazıyordu. Buna güvenerek 9 Ekim 2026 tarihinde online sözleşme imzaladım. Ancak buna rağmen sistemde taahhüdüm 9 Eylül 2026’da bitmiş gibi gösterilerek, 287 TL civarında olması gereken fatura yerine Ekim ayı için 923,7 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı.

Bu durum üzerine az önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S**** Hanım, yöneticisiyle görüştüğünü ve dönüş yaptığını belirtti ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorduğum sorulara net cevap veremedi. Kendisiyle birlikte Turkcell uygulamasını açıp gelen mesajlara baktık, fakat taahhüt bitiş tarihi ve şartlarıyla ilgili daha önce bana geldiğini bildiğim mesajlar uygulamada yoktu. Mesajları sorduğumda da “sistemden kaynaklı” diyerek geçiştirdi. Turkcell’in kendi gönderdiği mesajların hem bende hem onlarda olmaması ve “sistemden silindi” şeklinde açıklanması bana göre inandırıcı değildir.

Ayrıca bana telefonda 12 ay fatura dönemi denmesine rağmen, temsilci bu sürenin 11,5 ay olabileceğini, tam 12 ay olmayabildiğini söyledi. Böyle bir uygulamayı ilk kez duyduğumu belirttim. Normalde taahhüt bitimine 1–2 ay kala sürekli arayıp taahhüt yenilemeye çalışan Turkcell, bu sefer sessiz sedasız, sözleşme süresi dolmadan yaklaşık 1 ay önce üst tarifeden yüksek ücretlendirme yapmıştır. Ekte yer alan ekran görüntülerinde, Eylül ayı için 286,9 TL ödenmiş fatura ve Ekim ayı için 923,7 TL tutarındaki yüksek fatura açıkça görülmektedir.

Taahhüt başlangıç tarihim 29 Eylül 2025 olduğuna göre, taahhüdümün 29 Eylül 2026’da sona ermesi ve bu tarihe kadar söz verilen indirimli tarifenin kesintisiz uygulanması gerekirken, 9 Eylül 2026 tarihinde bitmiş gibi işlem yapılıp bana haksız bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Fazladan talep edilen tutarın iptal edilmesini, faturamın taahhütlü tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini ve bu karışıklığa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hattım 0533*****96’dır. Şikayetimin incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.