to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sürem Haksızca Kısaltıldı Ve Sabit Ücretim Artırıldı
5 Haziran 2025 tarihinde mevcut numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20 GB isimli, 12 ay sabit fiyatlı bir online kampanyaya dahil oldum. Kampanya yapılırken tarafıma, ilgili hattımın tarifesinin başlangıç tarihinden itibaren 12 ay boyunca aynı şartlarla ve sabit fiyatla devam edeceği açıkça belirtilmişti.
Ancak bugün sistem üzerinden kontrol ettiğimde, mevcut tarifemin bitiş tarihinin 24 Nisan 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani 5 Haziran 2025’te başlayan bir yıllık kontratım, herhangi bir onayım olmadan yaklaşık iki ay öne çekilerek kısaltılmış durumda. Normal şartlarda 5 Haziran 2025’te başlayan 12 aylık bir sözleşmenin 5 Haziran 2026’da sona ermesi gerekirken, kontrat tarihimin 24 Nisan 2026’ya çekilmesi sözleşme taahhüdüyle çelişmektedir.
Ayrıca bu kampanyayı yaparken aylık fatura tutarımın her şey dahil 351,5 TL olarak sabit kalacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen Ocak 2026 dönemi faturam 357 TL olarak yansıtılmıştır. Bu artışla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum sabit fiyat taahhüdüne aykırı görünmektedir. Eğer bu artış sene başı olması sebebiyle bir vergi kaleminden kaynaklanıyor olsa bile, tarafımıza sabit fiyat üzerinden taahhüt verildiği için bu tür ek giderlerin müşterinin faturasına yansıtılması güven kaybına yol açmaktadır.
İlgili hattıma tanımlı kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihlerinin, söz verildiği gibi 5 Haziran 2025 – 5 Haziran 2026 olacak şekilde düzeltilmesini ve Ocak 2026 faturasında 351,5 TL üzerinde tarafıma yansıtılan fazla tutarın bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Kontratımın ilk günkü şartlarıyla eksiksiz ve taahhüt edildiği biçimde uygulanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler, hâlâ bekliyorum.
Talebimle ilgili aranıp uygun fiyattan, daha üst bir paketten oluşan yeni bir yıllık tarife sunuldu.
Değerli Müşterimiz, 05.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyla alakalı tarafıma, tüm vergilerin paket fiyatına dahil olduğu söylendi. Fakat bahsedilen verginin aslında geçici bir vergi olarak çıkartıldığı ve daha sonra kalıcı hale getirildiği bilgisi verildi. Tüm tarife fiyatlarına eklendiği söylendi. Yine de bu, müşterinin sorunu olmamalı; sabit tarife fiyatı olarak gözüken fiyatın üzerine eklenmemeliydi diye düşünüyorum. Turkcell bu konuda beklentimin altında kaldı, ne yazık ki.
