Yanlış Çift Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell faturalı hattımda yıllık paket kullanıyordum. Tarifem 10 Ocak’ta biteceği için tam 10 Ocak günü tarifemi yeniledim. Ancak faturama baktığımda hem yeni tarifemin ücretini hem de aynı aya ait eski dönem ücretini gördüm. Şubat faturama yansıyan bu tutarları anlamadığım için detay öğrenmek istedim.

İlk yaptığım görüşmede tarafıma tarifemin ayın 8’inde bittiği ve 1.073 TL civarında ek paket ücreti olduğu söylendi, ne ücreti olduğunu sorduğumda ise temsilci bunu göremediğini belirtti. İkinci aramamda ise bu kez paketimi 2 gün kala kendimin iptal ettiği iddia edildi ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Ancak ben son güne kadar eski tarifem üzerinden hattımı kullanmaya devam ettim, böyle bir iptal talebinde de bulunmadım.

İki gün kala kendi kendime tarifemi iptal etmiş olmam zaten mantıksızken, madem öyle bir cayma işlemi var deniyor, o zaman son güne kadar aynı tarife üzerinden nasıl kullanım yapabildiğimin de hiçbir mantıklı açıklaması yapılmıyor. Tüm bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve haksız bir ücretlendirmeye maruz kalmış hissediyorum.

Melek D**** adına kayıtlı 0539********41 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.