to read complaints and reviews, or file yours.Online Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi
Turkcell hattım için yaptığım yıllık kontratım 10 Ocak tarihinde sona erdi. Ben de 9 Ocak tarihinde online kanal üzerinden tarifemi değiştirerek 10 Ocak itibarıyla yeni tarifemi kullanmaya başladım. Buna rağmen 10 Ocak – 10 Şubat dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 1900 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın sorun çözüme kavuşturulmadı. Her seferinde 72 saat içinde çözüleceği söyleniyor ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor. Görüşmelerde bu tutarın cayma bedeli olduğu belirtildi. Hattımın son 4 hanesi 5485’tir.
Tarife değişikliğini online kanal üzerinden yaptım ve tarafıma cayma bedeli çıkacağı bilgisi verilmesine rağmen, sözleşmem 10 Ocak’ta bittiği ve ilgili dönem faturasında bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmadığım için faturamın yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli dahil fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
