Arızalı Cilt Bakım Cihazı İçin Servis İletişimsizliği Ve İade Talebi

BİM’den yaklaşık üç hafta önce aldığım Plazmasmart marka cilt bakım cihazı hiç kullanılmadan arızalı çıktı. Ürünü ilk açtığımızda cihaz kesinlikle çalışmadı ve açılmadı.

Sorun üzerine ürünü aldığım BİM mağazasına götürdüğümde doğrudan servise yönlendirildim. Ancak servis ile bir türlü iletişime geçemiyorum ve bu nedenle ne iade ne de değişim sürecini başlatamıyorum. Hem ürün arızalı hem de servis kanalı işlem yapmama imkan tanımıyor.

Kullanılmamış, sıfır aldığım bir ürünün çalışmaması ve üzerine bir de servisle iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı ürünümün en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.