to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Kredi Kartı Limit Artışı Taleplerim Sürekli Reddediliyor Ve Açıklama Gelmiyor
Garanti Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi, emekli maaşım da dahil olmak üzere bankanız üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen 2.000 TL olan kredi kartı limitim, yaptığım başvurulara karşın 1 TL dahi artırılmamaktadır.
Son olarak geçen ay olmak üzere yaklaşık 3 aydır farklı zamanlarda mobil ve internet şubeden, şubeden ve çağrı merkezi üzerinden limit artışı talebinde bulunmama rağmen, taleplerim gerekçesi açıkça belirtilmeden sürekli olumsuz sonuçlandırılıyor. Düzenli olarak emekli maaşımın bankanızda bulunmasına ve tüm finansal hareketlerimi Garanti Bankası üzerinden yapmama rağmen bu durumun neden devam ettiğine dair herhangi bir açıklama alamıyorum.
Kredi kartı limitimin somut ve açık kriterler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, uygun görülmüyorsa da limit artış taleplerimin reddine esas teşkil eden genel değerlendirme nedenleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşımın devam etmesi halinde kredi kartımı kapatmayı ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Garanti BBVA müşterisi olarak yaklaşık 3 aydır yaptığım tüm kredi başvurularımın ve kredi kartı limit artış taleplerimin istisnasız olumsuz sonuçlanması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Başvurularımın yalnızca otomatik sistemler üzerinden değerlendirilip hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çok sayıda başvurum olduğu, beklemem gerektiği söylendi; yaklaşık 1,5 aydır beklememe rağmen tarafıma ne yeni bir değerlendirme ne de somut bir açıklama yapılmadı. Bankanızla olan müşteri ilişkim devam ederken, sürekli olarak kredi kullanamayan ve mevcut kredi kartı limitini dahi artıramayan bir müşteri konumunda bırakılmamın gerekçesinin açıkça izah edilmesini istiyorum.
Özellikle alışverişlerimde finansal planlama yapmamı doğrudan etkileyen bu durumun, hangi somut kriterlere dayanarak ortaya çıktığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bankanız açısından kredi veya limit artışı konusunda herhangi bir engel bulunuyorsa bunun açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini; böyle bir engel yoksa başvurularımın yeniden, gerçek anlamda ve objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum.
Garanti BBVA’dan artık yalnızca standart “başvurunuz olumlu sonuçlanmamıştır” cevabı değil, bu süreçte neden sürekli olumsuz yanıt aldığımı açıklayan, somut, anlaşılır ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Kredi kartı limit artışı talebim sürekli olumsuz sonuçlandı, red nedenine dair net bir açıklama almadım ve iletişim kurulmadı. Bu durumdan dolayı marka ile devam etmeyi düşünmüyorum ve maaşımı başka bir bankaya taşıyacağım.
