Turkcell'de Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hatalı Cayma Bedeli Ve İptali

Turkcell ile 30.12.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, 09.01.2026 tarihinde bitecek olan Dev Platinum Maksi 240 GB paketimden Dev Platinum Star 240 GB paketine geçiş yaptım. Görüşme sırasında taahhüt süremle ilgili olarak bana Ocak ayında taahhüdümün dolacağı ve yenilemem gerektiği söylendi, cayma bedeli yansıyacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Geçen hafta faturamı kontrol ettiğimde, Şubat 2026 faturamda mevcut paketimin ücreti olan 680 TL’ye ek olarak 1.451 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, önce erken geçiş yaptığım için cayma bedeli çıkarıldığını söylediler, daha sonra ise kendilerinin yanlışlık yaptığını kabul edip inceleme başlattıklarını belirttiler. 72 saat içinde sonuçlanacağı söylenen bu inceleme, 21 Ocak Çarşamba günü yaptığım son görüşmeye rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve her aradığımda sadece “incelemede” denilerek bekletiliyorum.

Kendi hataları sonucu oluşan bu cayma bedelinin tarafıma yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Şubat 2026 faturama yansıtılan 1.451 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamda sadece kullanmakta olduğum paketin ücreti olan 680 TL’nin yer almasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin net olarak tespit edilmesini ve buna göre düzeltme yapılmasını istiyorum.