Saatlerce Bekleyen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcileri

Migros Yemek üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.17 civarında Kocaeli İzmit’teki McDonald's’s şubesinden sipariş verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldığı için yaklaşık 1 saat sonra canlı desteğe bağlandım, temsilci siparişi kuryenin aldığını söyledi. Buna rağmen sistemde herhangi bir ilerleme olmayınca, siparişim yaklaşık 10 dakika daha “hazırlanıyor” olarak görününce ikinci kez temsilciye bağlanıp iptal talep ettim. Bu kez de bana siparişin yola çıktığı söylendi.

Bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra kurye beni aradı ve yeni yola çıkabildiğini, ancak siparişimin McDonald's’s sisteminde görünmediğini iletti. Ben de bu bilgiyi Migros Yemek temsilcisine aktardım fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin bana verdikleri bilgilerin gerçeğe aykırı olduğu bu süreçte açıkça ortaya çıktı ve bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de Migros Yemek’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Hem yaşanan ciddi gecikme hem de müşteri temsilcilerinin gerçeğe aykırı bilgilendirmeleri nedeniyle bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.