TurkNet Ev İnternetim Aylardır Kesik Müşteri Hizmetlerinden Yardım Gelmedi

31.07.2026 tarihinden bu yana İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’indeki adresimde TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda ve hala bir çözüm üretilmedi. Modemimde güç ışığı yanmasına rağmen internet ışıkları yanmıyor ve bağlantı kuramıyorum. Durumu gösteren bir video kaydını da şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir destek alamadım. Sadece yeni abone kayıt bölümü ile görüşme yapılabiliyor, mevcut müşteriler için ise sistem adeta telefonu yüzüme kapatır gibi otomatik olarak telesekretere aktarıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, yaşadığım kesinti kadar müşteri memnuniyeti açısından da beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu süre boyunca iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Henüz herhangi bir kanaldan kayıt da açmadım, sorunumun acilen incelenmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse kesinti süresine ilişkin faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.